Ingénieur Réseau et Mobile at everience Germany GmbH

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

18 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

4G/LTE, Cisco Switching, Cisco Routing, Fortinet, SIP, VoIP, IPBX, SBC, Linux, VMware, OpenStack, Splunk, Spectrum, Incident Management, Network Diagnostics, Technical Documentation

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ… Description du poste Votre mission : Au sein d’une équipe technique experte, vous intervenez en tant qu’Ingénieur Réseau & Télécom N2, avec un rôle clé dans la gestion des incidents complexes, l’amélioration continue des systèmes et la fiabilisation des environnements de production. Vous évoluez dans un contexte technique exigeant mêlant réseaux, téléphonie, virtualisation et supervision. Vos responsabilités Gestion des incidents & support Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes Assurer le suivi des incidents et piloter les escalades auprès des éditeurs/constructeurs Analyser les causes racines et proposer des actions correctives Rédiger et enrichir les procédures techniques (N1/N2/N3) Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents Gestion des changements : Participer à la validation et au déploiement des changements en production Réaliser les analyses de risques associées Contribuer à la documentation technique et aux procédures d’exploitation Supervision & performance : Analyser les données de supervision et les indicateurs de performance (KPI) Identifier les anomalies, les risques de saturation et les axes d’amélioration Optimiser les activités de RUN via la mise en place de bonnes pratiques Qualifications Formation & expérience : Formation supérieure en informatique / réseaux Expérience significative en environnement réseau et télécom Compétences techniques : Réseaux mobiles : 4G / LTE Réseaux : Cisco (switching/routing), Fortinet Télécom & Voix : SIP, VoIP, IPBX, SBC Systèmes : Linux Virtualisation : VMware, OpenStack Supervision : Splunk, Spectrum ou équivalent Pourquoi nous rejoindre ? Environnement technique riche et stimulant Projets à fort impact sur des infrastructures critiques Possibilités d’évolution et montée en compétences Collaboration avec des experts techniques Informations complémentaires Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions systèmes & réseaux Type de contrat: CDI

Responsibilities

Act as a Level 2 Network and Telecom Engineer responsible for diagnosing and resolving complex incidents and ensuring the reliability of production environments. Tasks include managing changes, analyzing performance KPIs, and creating technical procedures for support teams.