Ingénieur réseaux UC / TOIP H/F at EVERIENCE

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

TOIP Run N3, TEAMS Voice, 0365 Architecture, AD, Exchange, RUN Mode, Incident Management, Service Request Management, Diagnosis, Workaround Proposal, Technical Component Operation, Deployment, Migration, Alcatel OXE, Oracle SBC, NICE Recording Solution

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ… Description du poste Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Ingénieur TOIP Run N3 H/F pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur bancaire, basé à Lyon ou Paris. 🎯Vous intégrerez l'équipe RUN ToIP, dont vous serez le référent technique de la solution TEAMS Voice. En parfaite maitrise de l'architecture cloud 0365 (briques fonctionnelles : AD, Exchange, ..) et grâce à votre connaissance de la partie téléphonie de TEAMS, vos principales missions seront les suivantes : En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients : Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien),astreinte en HNO, supervision des services Traiter les incidents et les demandes de service Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3) Assurer l’exploitation des composants techniques Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe. Qualifications 🔍Profil recherché : Vous disposez d’une expérience confirmée de 5 ans à minima en tant qu'Ingénieur TOIP. Environnement technique : ToIP Alcatel (OXE) - Expert SBC Oracle Solution enregistrement NICE 🕵️‍♂️ Savoir-Être : Travail en équipe & capacité à restituer l’information Esprit de synthèse Aptitude à la conduite de projets Capacité à former et rédiger des supports techniques Excellente communication & négociation Proactivité, rigueur, autonomie Adaptabilité et gestion des urgences Priorisation & sens du service 📌 Modalités : Démarrage estimé : ASAP Lieu : Paris ou Lyon Informations complémentaires Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 5-10 ans Département: Fonctions d'ingénierie Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves contributing to RUN activities for various clients, including daily functional checks, on-call duty outside normal hours, and service supervision. Key tasks include handling incidents and service requests, performing diagnostics, and proposing corrections or workarounds for level 2 and 3 issues.