Ingénieur Support Anglais - Support Engineer - Bilingue anglais (H/F) at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Ticketing, Log Analysis, API Management, Javascript, SQL, Java, Kafka, Redshift, APM, Datadog, Client Satisfaction, Incident Diagnosis, Continuous Improvement, Team Autonomy

Industry

Information Technology & Services

Description

Description de l'entreprise Localisation : Marcq-en-Barœul, France Temps complet Niveau d'expérience : Minimum 3 ans Département : Tous Type de contrat : CDI Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280 M€ en 2024) grâce à 4000 spécialistes présents dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Votre rôle Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3, avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client. Vos missions Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne). Analyser des logs et diagnostiquer les incidents. Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence). Intervenir sur des technologies back-end : Java, Kafka, Redshift. Utiliser des outils de supervision et d’APM (Datadog). Contribuer à l’amélioration continue du support et à l’autonomie de l’équipe. Qualifications Profil recherché Formation : Bac+3/5 en informatique ou expérience équivalente Expérience : 3 ans minimum en support technique confirmé (N2/N3) Compétences techniques : Ticketing & analyse de logs (confirmé) API (confirmé) Javascript & SQL (débutant) Connaissance des environnements Java, Kafka, Redshift APM (Datadog) Langue : Anglais courant (écrit et oral) Informations complémentaires Type de contrat : CDI Durée du travail : Temps plein Salaire : Selon profil et expérience Secteur :Services numériques Les avantages classiques : Mutuelle prise en charge à 50% Remboursement à 50% du titre de transport Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : Locaux récents, sécurisés et accessibles Parking à disposition Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) Groupe rentable et en croissance continue Primes de cooptation jusqu’à 1000 € Accompagnement sur mesure CSE avec de nombreux avantages culturels Institut de formation interne Partenaire mobilité Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement Échange initial avec l’équipe recrutement Entretien RH et opérationnel Présentation chez le client final Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Responsibilities

You will assist clients in resolving complex technical issues and serve as the primary contact for N2/N3 support. Your role will involve managing ticketing, analyzing logs, and ensuring client satisfaction.