Ingénieur Support H/F at EVERIENCE

Guyancourt, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Sep, 26

Salary

36000.0

Posted On

05 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Intune, SCCM, Altiris, Network Analysis, Log Analysis, Scripting, Incident Management, Knowledge Management, Service Desk Support, Application Analysis

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Notre client, leader dans le secteur de la restauration rapide, recherche un/une Ingénieur Poste de Travail pour effectuer les missions suivantes : Prise en charge des appels et des demandes mails VIP. Prise en charge des demandes QM (qualité manager). Analyse des logs (logs de fonctionnement, logs d'erreur, logs de monétique) (dév informatique) Lecture /relecture/validation/publications des procédures KM (Knowledge management) Analyse réseau. Analyse de fonctionnement d'application. Création de script/projet et leurs gestions (projet d'amélioration globale des outils et des services du desk) Accompagnement des chefs de projet. Intervention sur site si nécessaire. Remédiation des scripts obsolètes ou nécessitant une correction. Suivie de projets à ampleur nationale Formation informatique sur l'outil pour les coéquipiers / responsables / managers France. Gestion d'incident : crise impact France / Monde, incident sur restaurants Reprise incident long que le desk n'arrive pas à solutionner (N3) Rapport d'analyse sur incident. Demande d'intervention auprès des différents acteurs lorsqu'il ne s'agit plus de notre périmètre Poste à pourvoir en : CDI Lieu de travail: Guyancourt Fourchette salariale: 32K€ à 36K€ (selon profil) Qualifications Vous êtes curieux·se, autonome, et que vous aimez valoriser votre expertise en aidant vos clients à exploiter des solutions innovantes, Vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant qu’ingénieur poste de travail ou Technicien Service Desk, et vous maîtrisez Intune, SCCM et ALTIRIS Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste. Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons ! Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Niveau d'expérience: 2-5 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR 30000 - EUR 36000 - tous les ans

Responsibilities

The role involves managing VIP and quality manager requests, analyzing logs, and handling N3 incident resolution for a fast-food leader. Responsibilities also include creating improvement scripts, managing national projects, and providing technical training to teams.