Ingénieur Support N2 Salesforce at SQLI France

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Salesforce, Incident Management, SQL, Linux, Monitoring Tools, Jira, ServiceNow, Analytical Skills, Attention to Detail, Customer Orientation

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Company Description We Elevate. Digitally. SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, aide les grandes marques internationales à créer de la valeur grâce à la technologie et à l’innovation digitale. De la stratégie au déploiement des actifs technologiques de nos clients, nous imaginons et construisons des architectures robustes et performantes ainsi que des expériences engageantes en combinant technologies de pointe, méthodologies éprouvées et expertise technologique approfondie. Afin de renforcer nos équipes (2200 personnes, réparties dans 12 pays), nous recrutons des collaborateurs passionnés et qui partagent nos valeurs : Creative spirit, Commitment, Forward thinking Job Description Nous accompagnons un de nos clients stratégiques dans le renforcement de son équipe support autour de Salesforce Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Salesforce expérimenté, capable de gérer, maintenir et optimiser un environnement complexe tout en garantissant une expérience utilisateur de haut niveau. Vos missions Gérer les tickets d’incidents de niveau 2 sur Salesforce (analyse, diagnostic, résolution ou escalade au niveau 3). Assurer le suivi des incidents critiques et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs finaux. Réaliser les activités de maintenance applicative et les contrôles récurrents sur l’environnement Salesforce. Documenter les procédures et contribuer aux actions d’amélioration continue. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’exploitation et les métiers. Qualifications Bac+5 en informatique ou équivalent. Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support applicatif, opérations, MCO…), obligatoirement sur Salesforce. Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit Esprit analytique, sens du détail et forte orientation client. Compétences techniques: Solide maîtrise de Salesforce (Administration, gestion des incidents, configuration). Bonne connaissance des bases de données SQL. Familiarité avec les environnements Linux. Connaissance des outils de monitoring Expérience avec les outils de ticketing : Jira, ServiceNow. Additional Information Pourquoi rejoindre SQLI ? Intégrer une entreprise à taille humaine, centrée sur le développement et le bien-être de ses collaborateurs. Contribuer à des projets de transformation digitale d’envergure, dans un environnement moderne et collaboratif. Bénéficier de perspectives rapides d’évolution, de formations continues et d’un accompagnement personnalisé.

Responsibilities

Manage level 2 incident tickets on Salesforce, ensuring high-level user experience. Collaborate closely with development, operations, and business teams while documenting procedures and contributing to continuous improvement efforts.