Ingénieur Support Technique Niveau 1 at Alten

Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Incident Management, Documentation, Reporting, Logistics Processes, Communication, Teamwork, Problem Solving, IT Support, Customer Service, Ticketing Systems, ERP Systems, Autonomy, Learning Agility, Prioritization, Reliability

Industry

Engineering Services

Description

Company Description ALTEN Maroc, filiale du leader mondial du conseil en ingénierie et en technologies, a été créée en 2008 et est aujourd’hui présente à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca. L’entreprise compte actuellement plus de 2 200 collaborateurs et ambitionne de devenir un centre d’excellence avec 3 300 ALTENiens d’ici fin 2027. Elle s’est imposée comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — de grandes entreprises internationales — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’informatique, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier de : Un parcours de carrière personnalisé et évolutif Une politique ambitieuse de développement des compétences Un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Job Description Recevoir, qualifier et enregistrer les incidents et demandes liés à l’outil OBT. Fournir une résolution de premier niveau selon les procédures établies. Escalader les incidents techniques ou fonctionnels complexes au Product Owner ou aux équipes IT partenaires (Reply). Maintenir et enrichir la base documentaire et la base de connaissances. Produire un reporting hebdomadaire sur les activités de support (tickets, tendances, satisfaction). Collaborer étroitement avec le Product Owner et le Business Project Manager. Livrables attendus : Journal des incidents et demandes utilisateurs Rapports de résolution et d’escalade Mise à jour de la base de connaissance OBT Reporting hebdomadaire d’activité et d’indicateurs de performance Qualifications Bac+5 en Informatique, Support IT ou Logistique Entre 1 et 3 ans d’expérience minimum en support applicatif ou technique, idéalement dans le domaine logistique ou automobile (ERP ou outils logistiques appréciés). Connaissance des processus logistiques et de la distribution automobile Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de ticketing (Jira) Bonne capacité de rédaction technique Langues : Anglais professionnel (écrit et oral) – obligatoire Français – atout significatif Soft skills : Sens du service et de la satisfaction client Rigueur, fiabilité, et esprit d’équipe Bonne communication écrite et orale · Autonomie et capacité d’apprentissage rapide Réactivité et gestion efficace des priorités Additional Information Le poste requiert une forte disponibilité opérationnelle et une communication fluide avec des interlocuteurs internationaux. Une bonne compréhension des flux logistiques est un plus.

Responsibilities

The role involves receiving, qualifying, and recording incidents and requests related to the OBT tool. Additionally, the engineer will provide first-level resolutions and escalate complex issues to the appropriate teams.