Ingénieur support vie - h/f

at  WALLIX

DESCRIPTION ENTREPRISE :

Le saviez-vous ? 80% des cyberattaques passent par des comptes à privilèges.
Editeur de logiciels de cyber sécurité, WALLIX Group est le spécialiste Européen de la gouvernance des comptes à privilèges. Répondant à l’évolution réglementaire et aux enjeux de cybersécurité qui touchent l’ensemble des entreprises, les solutions WALLIX protègent des cybermenaces, vols et fuites de données liés aux identifiants volés et aux privilèges détournés. Cotée sur Euronext WALLIX, les produits sont distribués par un réseau de plus de 170 revendeurs et intégrateurs à travers le monde. WALLIX accompagne plus de 1 000 organisations dans la sécurisation de leur avenir numérique. WALLIX GROUP est membre fondateur du groupement Hexatrust et a été intégré au sein du Futur40, le premier palmarès des sociétés de croissance en Bourse publié par Forbes France, et fait partie de l’indice Tech 40.
Nous avons ouvert une filiale canadienne de nos bureaux à Montréal & nous recherchons notre Ingénieur(e) Support en VIE pour 24 mois…. C’est peut-être vous ?

DESCRIPTION DU POSTE :

Attaché à la Direction Customer Success (basée à Paris), vous prendrez en charge les problématiques de support de niveau 1 et 2. Vous intégrerez une équipe de 4 personnes au sein de nos locaux Montréalais. Vous êtes garant de la bonne communication de la société envers ses clients et partenaires. Dans un 2nd temps, vous pourrez intégrer à votre poste des missions de Services Professionnels et formation.

Gear up for your new adventure, here are your tasks:

• Prendre en compte les incidents ou demandes d’intervention soumis par les clients et partenaires,
• Analyser et réaliser des actions nécessaires à leur résolution ;
• Collaborer avec les équipes de R&D à la résolution des incidents le nécessitant
• Communiquer les informations (temps passé, risques techniques, …) pertinentes au sein de l’équipe ;
• Mener toutes les études qui vous seront confiées sur des projets techniques, des développements informatiques, et éventuellement des présentations avant-ventes, chez les clients ou dans les locaux de la société,
• Intervenir lors des différentes phases d’un projet client
• Procéder à des déploiements sur les sites des clients en France et à l’international en tant que consultant
• Assurer la formation de nos partenaires et clients.

• Prendre en compte les incidents ou demandes d’intervention soumis par les clients et partenaires,
• Analyser et réaliser des actions nécessaires à leur résolution ;
• Collaborer avec les équipes de R&D à la résolution des incidents le nécessitant
• Communiquer les informations (temps passé, risques techniques, …) pertinentes au sein de l’équipe ;
• Mener toutes les études qui vous seront confiées sur des projets techniques, des développements informatiques, et éventuellement des présentations avant-ventes, chez les clients ou dans les locaux de la société,
• Intervenir lors des différentes phases d’un projet client
• Procéder à des déploiements sur les sites des clients en France et à l’international en tant que consultant
• Assurer la formation de nos partenaires et clients