Verantwoordelijkheden

• Eerstelijns support bieden: binnenkomende vragen en meldingen van klanten via tickets en telefoon aannemen, beoordelen en zelf oplossen, of gericht intern beleggen bij de juiste specialist;
• Actief monitoren van live koppelingen op fouten, prestaties en datakwaliteit;
• Verstoringen herstellen en waar nodig escaleren, binnen afgesproken responstijden;
• Terugkerende patronen signaleren en structurele verbeteringen doorvoeren aan koppelingen en de monitoring-opzet;
• Schakelen met het Development team en het Consulting team: bevindingen en verbeterpunten actief onder de aandacht brengen en de opvolging bewaken, zodat issues daadwerkelijk worden opgepakt;
• Inzet van AI en andere innovaties om processen efficiënter en geautomatiseerd op te zetten; 
• Klanten en stakeholders (zowel intern als extern) informeren over status, incidenten en verbetertrajecten.

Jouw profiel

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau, richting (bedrijfs)Informatica of vergelijkbaar;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een technische support-, beheer- of integratierol, bij voorkeur met directe klantcontact (helpdesk, servicedesk of vergelijkbaar);
• Brede technische basis: API's (REST/SOAP), databases (SQL), scripting (bijvoorbeeld Python of JavaScript);
• Kennis van of ervaring met iPaaS-platformen of vergelijkbare integratietooling;
• Ervaring met monitoring- en logtools (bijvoorbeeld Azure Monitor, Grafana of Datadog, of vergelijkbaar);
• Je bent proactief, hands-on en oplossingsgericht: je signaleert en verbetert voordat het een probleem wordt;
• Je blijft rustig en gestructureerd onder druk, ook bij verstoringen met directe klantimpact;
• Je bent sociaal sensitief: je schat goed in wanneer een situatie escalatie vraagt, en wanneer je dit beter zelfstandig oppakt;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als het Engels.

Het team en de cultuur bij Harmonizer

Bij Harmonizer werken we met een team van 10 enthousiaste collega’s, bestaande uit developers, business developers en implementatie consultants. Als Integratie Support & Optimalisatie Specialist word je onderdeel van het Customer Integrations team. Daarin werk je samen met de Implementatie Consultants, maar op dagelijkse basis zal je ook nauw samen met het developmentteam werken en heb je veel contact met onze klanten. We bedienen een brede groep nationale en internationale klanten, van MKB tot grote corporates en van zorginstellingen tot overheidsinstellingen. Ons kantoor staat in Hoofddorp en we werken hybride: elke dag werken er collega’s vanuit kantoor en vanuit huis samen. 

• Bij Harmonizer hebben we ambitieuze doelen, maar we hechten ook veel waarde aan fijne een werkomgeving waar ruimte is om te leren, fouten te kunnen maken en plezier te hebben. Harmonizer is een gezond bedrijf en we hebben veel vrijheid om onze eigen koers te bepalen. We gaan snel bij Harmonizer en streven naar stevige groei, maar houden gezonde werktijden aan. Ook werken we aan een hecht team: Elke 4 weken doen we een work-out in de sportschool en elke 3 maanden organiseert iemand uit het team een leuke activiteit buiten kantoor.