Bij een van onze klanten zijn ze bezig om alle processen van prospect tot klant volledig digitaal in te richten. Het betreft het installeren van apparatuur bij grote klanten én privésituaties (samen met installatiepartners), waarbij koppelingen en activatie met diverse systemen en abonnementen moeten worden gerealiseerd, verbruik moet worden bijgehouden en worden gefactureerd. Het gaat om een aantal complexe processen waar diverse bedrijfsafdelingen en business stakeholders bij betrokken zijn en moeten worden.

Hiervoor zoeken we een Senior Product Owner of een Project Manager die goed kan opereren tussen de business en IT met ervaring in complexe Customer Operations/Care processen (migratie en integratie).

• Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, migreren en verbeteren van applicaties en processen in samenwerking met de afdelingen Marketing, Sales & Service (Customer Care / Operations)
• Je begrijpt wat de business nodig heeft, snapt de achterliggende processen en kan het team aansturen om deze wensen te vertalen naar technische oplossingen
• Je bent eigenaar van de back-log en brengt hier structuur en prioriteit in aan, in samenwerking met de stakeholders in business en IT
• Je hebt een sterke focus op het managen van afhankelijkheden tussen IT-teams zelf en tussen IT en de business value streams
• In meer detail ga je werken aan een aantal complexe projecten, zoals het afronden van het managen van complexe customer care cases, het migreren van bestaande leads in het sales proces, de implementatie van skill-based routing binnen Customer Care en de optimalisatie van het call-platform

Please refer the Job description for details