WIE DU UNS AUF DAS NÄCHSTE LEVEL BRINGST – DEINE AUFGABEN:

• 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des BankVerlags (per Telefon/Ticketsystem)
• Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung desIncident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisationder Störungsbehebung
• Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI`s
• Weiterentwicklung und Pflege von Knowledge Bases und FAQ´s für Kunden sowie interne Anwendungen
• Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u.a.Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement, AZ-Monitoring, SLA Reporting), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
• Teilnahme am Schichtdienst und Bereitschaft sowie Koordination von Software-Updates und Release

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