Unternehmensbeschreibung
Die Segula Technologies Experts GmbH ist - als Teil von Segula Technologies, einem global agierenden Engineering-Konzern in den Branchen Automobilindustrie, Energie, Schiene, Schifffahrt und Luftfahrt mit über 10.000 Mitarbeitern - ein unabhängiges Entwicklungs- und Beratungsunternehmen mit ca. 320 Mitarbeitern für Kunden der Automobil-, Nutzfahrzeug- und Luftfahrtindustrie mit Kernkompetenzen als Systementwicklungsdienstleister in Design und Konzept, Berechnung und Simulation, Maschinenbau und Konstruktion, Elektrik und Elektronik, Integration und Ergonomie sowie Prototyping und Absicherung.
Wir suchen für unseren Kunden, einem international führenden Unternehmen, das Komponenten und Brennstoffe sowie leittechnische Systeme für Kraftwerke herstellt und installiert, einen Service Delivery Manager (m/w/d).
Stellenbeschreibung

Als Service Delivery Manager übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs, sowie die Aufgaben des Incident-Managers.

• Prozess-Management (create, validate, review, update, …)
• Knowledge-Management (create, validate, review, update, …)
• Bereitstellung des KPI-Reportings gemäß Servicevertrag.
• Dokumentation aller Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse.
• Schnittstelle zu den Service Managern und des Dienstleisters.
• Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich ServiceManagement.
• Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

QUALIFIKATIONEN

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management.
• Einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebietenin einem global agierenden Unternehmen.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow).
• Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT Prozessen.
• Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister.
• Sprachkenntnisse: Englisch (Niveau B1), Deutsch (fließend), Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert.
  Zusätzliche Informationen

Please refer the Job description for details