ISP Backoffice medewerker at Strukton Nederland

Utrecht, Utrecht, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Feb, 26

Salary

5300.0

Posted On

27 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Order Management, Communication, Problem Solving, Analytical Skills, Teamwork, MS Office, Documentation, Monitoring, Reporting

Industry

Construction

Description

Beschrijving van het bedrijf Het Integraal Servicepunt is het integrale portaal waar klanten terecht kunnen voor alle meldingen van Klachten, Wensen, Informatieverzoeken en Storingen (KWIS) over alle facilitaire diensten van MEET RIVM. Het Integraal Servicepunt is fysiek, telefonisch en via het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) bereikbaar. Als ISP Backoffice Medewerker speel je een sleutelrol in het soepel laten verlopen van de dienstverlening van MEET RIVM. Achter de schermen zorg jij ervoor dat alle KWIS-meldingen die Gebruikers van het gebouw maken op een juiste wijze worden geclassificeerd en in behandeling worden genomen. Je zet de meldingen door naar de verschillende behandelgroepen en leveranciers, volgt ze proactief op en checkt tussentijds de status om uiteindelijk de klant te informeren over de afhandeling en/ of eventuele vervolgacties. Functieomschrijving Je komt terecht bij MEET RIVM, binnen Strukton Nederland de specialist op het gebied van gebouw gebonden onderhoud en exploitatie. MEET RIVM is een bedrijfsonderdeel in oprichting, dat maakt dat er nog veel ruimte is om zelf richting te geven aan de invulling van jouw functie en dat je samen met andere collega’s echt kan bouwen aan de nieuwe organisatie. Jouw werkzaamheden bestaan uit: Verwerken van klantaanvragen Beheer van orders en tickets Ondersteunen van het frontoffice Controle en administratie Monitoring en rapportages Communicatie met klanten, interne teams en leveranciers Probleemoplossing Functie-eisen MBO+ / HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in een facilitaire, technische of IT-richting. Nauwkeurig en gestructureerd in het verwerken van orders, gegevens en documentatie. Analytisch en probleemoplossend vermogen; signaleren van afwijkingen en verbeterpunten. In staat zijn prioriteiten te stellen. Stressbestendig. Oog voor de verschillende belangen. Goede communicatieve vaardigheden en een teamspeler. Vaardig met MS Office en snel nieuwe systemen eigen maken. Goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal. Affiniteit met het facilitair werkveld. Aanvullende informatie Wie goed werk levert, wordt goed beloond. Dat is ons uitgangspunt. Daarom bieden we je: Een goed salaris, afhankelijk van je ervaring. Tussen de €3760,- tot €5300,- per 4 weken o.b.v. 40 uur. Dat betekent dus dat je 13x per jaar betaald krijgt! 30 vakantiedagen per jaar volgens de Bouw & Infra CAO. Met een ruim keuzebudget boven op je salaris, inclusief vakantiegeld, bepaal jij zelf: meer vrije dagen (tot 13 extra), of extra geld op je rekening. Een goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage Toegang tot opleidingen en volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Woon je niet om de hoek? Geen probleem. Wij vergoeden je reiskosten per kilometer, zodat je zorgeloos op pad kunt. MEET RIVM is ontzettend goed met het OV bereikbaar, het is daarom ook mogelijk om een OV-abonnement vergoed te krijgen. Mogelijkheid tot een leasefiets.

Responsibilities

As an ISP Backoffice medewerker, you will ensure the smooth processing of customer requests and manage the classification and handling of complaints and inquiries. You will proactively follow up on these requests and communicate the status to customers.