IT 1st und 2nd Level Support (m/w/d) in Oberpfaffenhofen at ganss personal GmbH

Weßling, Bavaria, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

20 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

First Level Support, Second Level Support, Ticket Processing, Troubleshooting, Teamwork, Documentation, Communication Skills, Service Orientation, Flexibility, Structured Work Style, Windows Operating Systems, Microsoft 365, IT Ticket Systems, German Language, English Language

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Aufgaben First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSM Tool Freshservice Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z. B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z. B. Windows, MS Office, VPN, M365) Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation. Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen Benefits Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben Festes und attraktives Monatsgehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld Persönliche Betreuung durch deinen Ansprechpartner Moderner IT-Arbeitsplatz Fachlicher Wissenszuwachs Persönliche Weiterentwicklung Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken. Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.

Responsibilities

The role involves providing first and second level IT support, handling service requests and troubleshooting hardware and software issues. Additionally, it requires collaboration with other IT teams to improve service quality.