IT Analyst at Mental Health Commissio

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jan, 26

Salary

75000.0

Posted On

03 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Help Desk Support, Troubleshooting, Microsoft Environment, Cloud-Based Services, Cyber Security, SharePoint, Active Directory, Virtualization, Interpersonal Skills, Customer Service, Project Management, DNS Management, MDM Configuration, Linux Experience, WatchGuard Firewalls, Azure Monitoring

Industry

Description

IT Analyst Reports To: Director, IT and Facilities Department: Corporate Services Status: Full-time, 1-year contract Location: Ottawa, Ontario (Hybrid, 4 days a week in office) Salary: $71,612 - $75,000 Application Deadline: October 17, 2025 ORGANIZATIONAL BACKGROUND  The Mental Health Commission of Canada (MHCC) is a non-profit organization created to focus national attention on mental health issues and to work to improve the health and social outcomes of people living with mental illness.  The Commission is seen as a leader nationally and internationally in several areas. Building upon the work done to date, the core mandate, and the unique position of the Commission, and guided by Changing Directions Changing Lives: The Mental Health Strategy for Canada, the Commission will focus in the areas of substance use, suicide prevention, population-based initiatives, and engagement. This prioritization will enable the Commission to be successful in meeting its mandate, staying focused, and having a measurable impact for those living with mental illness and their families and caregivers.  POSITION OVERVIEW The Mental Health Commission of Canada is currently seeking an IT Analyst, who will report to the Director, IT and Facilities. This role may require some planning and implementation of projects, asset/infrastructure support and some off-hour IT duties. A successful candidate is typically assigned work which results in significant company wide changes, has a high strategic value and visibility to the organization. Also demonstrates a strong level of understanding of business processes. Functions of the role also include, following best practices, prioritize and coordinate various projects, interaction with staff members and management for problem solving, as well as, working alongside and transferring knowledge to other members of the IT team. DUTIES & RESPONSIBILITIES * Provide help desk support to end-user requests. Troubleshoot all hardware, software, email, network and peripheral equipment issues.  * Install and configure computer printers, scanners and related hardware. * Follow documented operational procedures for the creation and operation of monitored systems and software, including network and server services. * Create and or update infrastructure documentation related to IT assets. * Support cloud-based services – MS OneDrive, SharePoint, MS Azure. * Complete software vetting for new application/software requests. * Configure, manage and administer MDM for Windows laptops and iPhone/iPads via MS InTune. * Provide wireless network support. * Demonstrate experience operating and troubleshooting in a Microsoft environment. Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. * Provide support for virtual server infrastructure. * Contribute and configure implementation of cyber security tools and ensure compliance of data protection regulations. * Create, configure and uplift, organization-wide SharePoint sites and document libraries. * Other duties as assigned. SKILLS & EXPERIENCE  A successful candidate will bring 0-2 years of progressive experience in the following: * Bringing an exceptional level of interpersonal and customer service skill to the role. * Operating and troubleshooting in a Microsoft environment: Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. * Backup, restore and monitoring of virtual environment.  * Azure Monitoring and how to configure alerts and activity logs. * File and folder migration and archiving. * DNS domains, zones and record types. * Configuration of domains and tenants, users and groups, email, roles and devices. * Active Directory, users and groups and other AD applications. * Cloud based application support (CRM\ERP\HRIS\LMS) * WatchGuard firewalls and VPN client. * Linux experience is an asset * Virtualization (Bonus points for knowledge of ProxMox) * Cyber security applications and practices. * Working in a fast-paced environment with minimal supervision yet as part of a team. * Experience with SharePoint is an asset. QUALIFICATIONS  * A successful candidate has completed or has equivalent certifications and/or an acceptable combination of education, training and relevant experience in the following; * Microsoft MCITP * Microsoft MCE/MCSA/MCTS/MCP * Microsoft Azure administration * BI Tools * Bilingualism (English & French) in both official languages is an asset. * Training in project management is an asset. COMPETENCIES * Values and Ethics * Respectful of Diversity * Continuous Learning * Results Management * Teamwork and Cooperation * Oral/Written Communication * Health, Safety and Wellness (Physical and Psychological) PHYSICAL/COGNITIVE DEMANDS * Moderate periods of time spent in meeting type settings.  * Extended visual requirements (5 plus hours) due to computer related work. * Extended periods of time spent in sitting position (computer work, meetings etc. 5 plus hours). * High requirement for multi-tasking and effectively dividing attention to numerous duties and responsibilities within a fast-paced environment * High degree of concentration required.  * Highly attentive to details. * Low level exposure to extended travel requirements (up to 5% and greater at times). * Moderate level exposure to workday extending beyond 7.5 hours. * High analytical, problem solving and interpretive requirements. * Ability to lift up to 30 lbs may be required to move, set-up, receive, prepare and/or ship IT equipment. * Must be comfortable working in open space and/or virtual environments. * Must be able to work remotely and at the office effectively; including the availability of reliable internet and working environment (desk, chair etc.) when working remotely; please note that the Commission does not reimburse for internet, utilities or other home office type expenses including desks, chairs etc. PSYCHOLOGICAL DEMANDS * Continuously deadline driven requirements  * Moderate exposure to stress resulting from complex interactions, stakeholder relations, and output requirements. * High level requirement to maintain concentration for extended periods of time to maximize stakeholder engagement, perform situational strategic analysis and interpretation of data and minimize errors. * Capacity to effectively organize and prioritize own work. * Moderate degree of emotional intelligence required to develop and maintain good relationships, communicate clearly, influence and inspire others, work well in a team, and manage conflict. * Self-motivated and responsive to possible rapid changes in priorities;  * Flexible and adaptable to change (organizational and environmental)  * Performance goals and objectives are established yearly and regularly reviewed. LAND ACKNOWLEDGEMENT The Head Office of the Mental Health Commission of Canada is located on the unceded, traditional Territory of the Algonquin Anishinaabe Nation in what is now called Ottawa, Ontario.  We acknowledge that for thousands of years, the Algonquin People protected these lands, the Ottawa River Watershed, and its tributaries. As a national organization, we also acknowledge that we work on the traditional lands of many different nations. Today, a path to truth and reconciliation begins with recognizing both the stewardship and the sacrifices of the original peoples.  We are committed to recognizing the errors of the past, acknowledging the challenges of the present, and contributing to a new and equitable relationship with the First Peoples. As a pan-Canadian organization committed to Reconciliation we encourage applications from individuals who identify as Indigenous (First Nations, Inuit, and Métis). The Mental Health Commission of Canada is committed to diversity in the workplace and workplace well-being. As such, applications from individuals from diverse backgrounds such as; First Nations, Inuit, and Métis, members of a visible minority group and those with lived experience of mental health problems or illnesses are welcomed and encouraged. The Mental Health Commission of Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Accessible formats and communication supports for applicants are available upon request by contacting People & Culture at hr@mentalhealthcommission.ca [hr@mentalhealthcommission.ca].  Please apply for this position on our website at: https://mentalhealthcommission.ca/what-we-do/careers/ [https://mentalhealthcommission.ca/what-we-do/careers/] While we appreciate all applications, only those selected for interviews will be contacted. ----- Analyste en technologies de l’information Supérieur hiérarchique : Gestionnaire en technologies de l’information Service : Services généraux Statut d’emploi : Temps plein, temporaire (période déterminée d’un an) Emplacement : Ottawa, Ontario (4 jours semaine au bureau) Échelle salariale de base : 71 612  $ à 75 000 $ Date limite de présentation des candidatures : 17 octobre 2025 APERÇU DE L’ORGANISATION La Commission de la santé mentale du Canada (CSMC) est un organisme à but non lucratif créé en vue de sensibiliser la population canadienne aux questions de santé mentale et d’améliorer la santé et les perspectives sociales des personnes aux prises avec une maladie mentale. La CSMC est reconnue comme chef de file dans plusieurs domaines, tant à l’échelle nationale qu’internationale. Misant sur le travail accompli à ce jour, son mandat fondamental et sa position unique, et s’inspirant de Changer les orientations, changer des vies : Stratégie en matière de santé mentale pour le Canada, la CSMC concentrera ses efforts sur l’usage de substances, la prévention du suicide, les initiatives axées sur les populations et la mobilisation. Ces pôles prioritaires permettront à la CSMC de réaliser son mandat, de garder le cap et d’avoir une incidence mesurable pour les personnes aux prises avec une maladie mentale, ainsi que leur famille et leurs fournisseurs de soins. APERÇU DU POSTE La Commission de la santé mentale du Canada est présentement à la recherche d’un ou d’une analyste en technologies de l’information (TI) qui sera sous la responsabilité du gestionnaire des TI. Ce poste pourrait requérir une certaine planification et la mise en œuvre de projets; un soutien aux biens et à l’infrastructure; ainsi que des tâches informatiques en dehors des heures normales de travail. Normalement, la personne retenue se voit confier des tâches qui entraînent des changements considérables à l’échelle de l’entreprise, qui ont une portée stratégique très importante pour l’organisation et qui lui procurent une grande visibilité. En outre, elle fait preuve d’un niveau élevé de compréhension des processus opérationnels. Les fonctions du poste comprennent aussi le respect des pratiques exemplaires; l’établissement de priorités et la coordination de divers projets; des interactions avec les membres du personnel et de la direction concernant la résolution de problèmes; ainsi que la collaboration avec d’autres membres de l’équipe des TI et le transfert de connaissances à ces derniers. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS * Fournir un service de soutien technique en vue de répondre aux demandes des utilisateurs finaux. Résoudre tous les problèmes liés aux équipements, aux logiciels, à la messagerie de courriels, au réseau et au matériel périphérique. * Installer et configurer les imprimantes, les numériseurs et les équipements connexes. * Respecter les procédures opérationnelles établies pour créer et exploiter des systèmes et des logiciels surveillés, notamment les services du réseau et les serveurs. * Créer ou mettre à jour la documentation relative à l’infrastructure des biens de TI. * Apporter un soutien aux services infonuagiques – MS OneDrive, SharePoint, MS Azure. * Procéder à l’analyse des logiciels dans le cadre du traitement des demandes de nouvelles applications ou de nouveaux logiciels. * Configurer, gérer et administrer le MDM pour les ordinateurs portables Windows et les iPhone/iPad via MS InTune. * Fournir une assistance en matière de réseau sans fil. * Faire preuve de savoir-faire en matière d’exploitation et de dépannage dans un environnement Microsoft : Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. * Fournir un soutien à l’infrastructure des serveurs virtuels. * Participer à la configuration et à la mise en œuvre d’outils de cybersécurité et garantir la conformité à la réglementation sur la protection des données. * Créer, configurer et actualiser des sites SharePoint et des bibliothèques de documents à l’échelle de l’organisation. * Effectuer d’autres tâches connexes. COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE La personne retenue apportera une expérience évolutive de 0 à 2 ans dans les domaines suivants : * Niveau exceptionnel de compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle. * Exploitation et dépannage d’un environnement Microsoft : Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. * Sauvegarde, restauration et surveillance de l’environnement virtuel. * Surveillance Azure et moyens de configurer les alertes et les registres d’activité. * Migration et archivage de fichiers et de dossiers. * Domaines DNS, zones et types de dossiers. * Configuration des domaines et des clients hébergés, des utilisateurs et des groupes, du courriel, des rôles et des périphériques. * Répertoire actif, utilisateurs et groupes, autres applications du répertoire actif. * Pare-feu WatchGuard et client VPN. * Expérience Linux (un atout) * Virtualisation (ProxMox) * Applications et pratiques en matière de cybersécurité. * Travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, avec un minimum de supervision, tout en faisant partie d’une équipe. * Une expérience de SharePoint constitue un atout. QUALIFICATIONS Le candidat retenu a terminé ses études et obtenu son diplôme, ou possède des certifications équivalentes ou une combinaison acceptable de formation et d’expérience pertinente dans les domaines suivants : * Microsoft MCITP * Microsoft MCE/MCSA/MCTS/MCP * Administration M365 * Administration Microsoft Azure Le bilinguisme (maîtrise des deux langues officielles) constitue un atout. Une formation en gestion de projet peut être un atout. COMPÉTENCES * Valeurs et éthique * Respect de la diversité * Apprentissage continu * Gestion des résultats * Travail d’équipe et coopération * Communication orale et écrite * Santé, sécurité et bien-être (physiques et psychologiques) EXIGENCES PHYSIQUES ET COGNITIVES * Temps moyen consacré aux réunions. * Exigences visuelles soutenues (5 heures et plus) en raison du travail à l’ordinateur. * Périodes prolongées passées en position assise (travail à l’ordinateur, réunions, etc., soit 5 heures et plus). * Capacité élevée à accomplir plusieurs tâches à la fois et à porter efficacement attention à de nombreuses tâches et responsabilités en même temps, et ce, dans un milieu en constante évolution. * Niveau élevé de concentration exigé. * Très grand souci du détail. * Exigences de déplacement faibles (jusqu’à 5 % du temps, parfois plus). * Niveau moyen de probabilité de prolonger la journée de travail au-delà de 7,5 heures. * Exigences élevées en matière d’analyse, de résolution de problèmes et d’interprétation. * La capacité à soulever des charges allant jusqu’à 14 kg pourrait être requise pour déplacer, installer, réceptionner, préparer et expédier du matériel informatique. * Doit être en mesure de travailler virtuellement ou dans un milieu à aires ouvertes. * Doit être en mesure de travailler efficacement à domicile et au bureau, ce qui suppose un accès fiable à Internet et un environnement de travail adéquat (p. ex. bureau, chaise, etc.) pour le travail à distance. Veuillez noter que la CSMC ne rembourse pas les frais liés à Internet, aux services publics ou à d’autres dépenses liées au travail à domicile (p. ex. bureaux, chaises, etc.). EXIGENCES PSYCHOLOGIQUES Exigences constamment axées sur les échéances. * Niveau moyen d’exposition au stress découlant d’interactions complexes, des relations avec les partenaires et des exigences en matière de rendement. * Exigence élevée de maintien de la concentration pendant des périodes prolongées afin de maximiser la mobilisation des intervenants, d’effectuer une analyse stratégique de situations, d’interpréter des données et de réduire les erreurs. * Capacité à organiser efficacement son travail et à établir ses priorités. * Intelligence émotionnelle de niveau moyen nécessaire pour établir et maintenir de bonnes relations, communiquer efficacement, influencer et inspirer les autres, bien travailler en équipe et gérer efficacement les conflits. * Motivation intrinsèque et capacité d’adaptation à d’éventuels changements rapides de priorités. * Flexibilité et capacité à s’adapter aux changements (organisationnels et environnementaux). * Objectifs de rendement établis annuellement et évalués sur une base régulière. RECONNAISSANCE DES TERRITOIRES AUTOCHTONES Le siège social de la Commission de la santé mentale du Canada est situé sur le territoire traditionnel non cédé de la Nation algonquine anishinaabe, dans ce que nous appelons aujourd’hui Ottawa, en Ontario. Nous reconnaissons que, depuis des millénaires, les Algonquins ont protégé ces terres, le bassin versant de la rivière des Outaouais et ses affluents. En tant qu’organisation nationale, nous reconnaissons également que nous exerçons nos activités sur des territoires traditionnels de nombreuses Nations. Aujourd’hui, le chemin de la vérité et de la réconciliation commence par la reconnaissance du rôle de gardien joué par les peuples autochtones et des sacrifices dont ils ont fait preuve. Nous nous engageons à reconnaître les erreurs du passé, à relever les défis du présent et à contribuer à une relation nouvelle et équitable avec les peuples autochtones. À titre d’organisation pancanadienne engagée sur la voie de la réconciliation, la CSMC encourage les personnes s’identifiant comme Autochtones (membres des Premières Nations, Inuits et Métis) à présenter leur candidature. La CSMC s’engage à promouvoir la diversité et le bien-être en milieu de travail. Dans cette optique, elle accueille et encourage les candidatures provenant d’horizons divers, notamment celles des membres des Premières Nations, des Inuits et des Métis, des membres des minorités visibles ainsi que des personnes ayant un savoir expérientiel de la maladie mentale ou des problèmes liés à la santé mentale. La CSMC encourage également les personnes ayant une incapacité à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation sont disponibles à toutes les étapes du processus de sélection pour les candidats qui en font la demande. Des formats et des supports de communication accessibles sont offerts aux candidats qui en font la demande par courriel auprès du service des ressources humaines à l’adresse suivante hr@mentalhealthcommission.ca. [hr@mentalhealthcommission.ca] En période de télétravail, la CSMC ne sera pas responsable de rembourser les coûts de connexion Internet et les autres dépenses liées au travail à domicile, notamment les fournitures, le mobilier et l’équipement requis pour travailler à partir de la maison. Veuillez présenter votre candidature pour ce poste sur notre site Web : https://commissionsantementale.ca/ce-que-nous-faisons/recrutement [https://commissionsantementale.ca/ce-que-nous-faisons/recrutement]. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour une entrevue.

Responsibilities

The IT Analyst will provide help desk support, troubleshoot hardware and software issues, and support cloud-based services. The role also involves project planning and implementation, asset support, and collaboration with the IT team.