Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen IT-Ausliefertechniker m/w/d.
Positionsbeschreibung und Hinweise
Auslieferung und Inbetriebnahme verschiedener Gerätetypen inkl. Ticket- und Datenpflege im Kundensystem
Datenübernahme vom Altgerät und Abholung von Altgeräten inkl. Ticket- und Datenpflege im Kundensystem
Installation und Konfiguration von Endgeräten, sowie der Personalisierung
fachliches Eskalationsmanagement
Auftragsabstimmungen und Workflow-Überwachungen im Kundensystem
Auftragsabstimmungen mit Kunden
Terminvereinbarungen mit Endanwendern
Status-Pflege und Dokumentation in den führenden Ticket- und Assetsystemen
Sicherstellung der vereinbarten Service-Level und Zeiten mit Unterstützung der internen Auftragskoordination
Optimierungen bestehender Prozesse
Unterstützung des Teamleiters
Dienstreisen bei Vertretungsfällen und Projekten an anderen Standorten
Mitarbeit in Projekten
Support der kompletten Clientumgebung und anderen möglichen Sonderlösungen bei Anforderung des Kunden nach Einarbeitung.
ggfs. Unterstützung weiterer Bechtle-Standorte (Urlaubs- und Krankheitsvertretungen,) Unterstützung bei Auftragsspitzen
Einhaltung der gesetzlichen und internen Bestimmungen, Vorschriften und Regelungen des Kunden.

Arbeitsaufgaben

• Es soll sichergestellt werden, dass die vertraglich vereinbarten SLAs eingehalten werden.
• Es soll sichergestellt werden, dass die hohe Kundenzufriedenheit erreicht wird.
• Es soll erreicht werden, dass die Servicetätigkeit selbstständig nach Vorgabe erfolgt.
• Es soll erreicht werden, dass Hardware Refreshes innerhalb des Produktionsbereiches unterstützt werden.
• Es soll sichergestellt werden, dass die noch vorhandene Windows Client Infrastruktur abgelöst wird.
• Es soll sichergestellt werden, dass die Soft- und Hardwarefehler innerhalb der zugesagten Zeiten behoben werden.
• Es soll erreicht werden, dass neue Kolleginnen und Kollegen eingearbeitet werden.

Unbedingt erforderliche Qualifikationen

• Detaillierte Kenntnisse in aktuellen Windows Betriebssystemen * Sicheres Auftreten gegenüber dem Auftraggeber bzw. Kunden
• Sorgfältige und angemessene Kommunikation mit den Kunden
• Strukturierte Arbeitsweise (Ticket- und RFS basierend)
• Teamfähigkeit
• Gute deutsche und optimalerweise englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Mobilität (Führerschein Klasse B/BE, bzw. 3)
• Gute Kenntnisse in der technischen Erfahrung idealerweise im Vor-Ort-Service / Usersupport
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Rollout
• Gute Kenntnisse in der Software: MS Office, … weitere kundenspezifische Software- und Produktionsumgebung
• Gute Kenntnisse im Bereich von Windows Client Betriebssystemen (speziell für die BS Windows 10 11)

Gewünschte Sprachkenntnisse

• Deutsch - Fortgeschritten (C1-C2)
• Englisch - Anfänger-Grundstufe (A1-A2)

Art der Stelle: Festanstellung
Gehalt: 2.600,00€ - 3.000,00€ pro Monat

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitsort: Vor Or

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