IT Customer Support - First Level (m/w/d) at Umdasch Group

Linz, Upper Austria, Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jan, 26

Salary

2700.0

Posted On

27 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Understanding, Communication Skills, Teamwork, Customer Orientation

Industry

Construction

Description

Unternehmensbeschreibung Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind. Stellenbeschreibung Mail- und Telefonannahme: Erste Kontaktstelle für Kundenanfragen und -probleme über unser OTRS Ticketsystem Annahme und Qualifizierung von Tickets: Erfassen und Bewerten von Kundenanfragen, um den besten Supportansatz zu bestimmen. Vorqualifizierung von Störungen: Erste Analyse und Lösung von einfachen technischen Problemen Eskalation zum Second Level Support: Weiterleitung komplexer Störungen an den Second Level Support Verwendung interner Softwaretools: Arbeiten mit TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence zur effizienten Problemlösung und Kommunikation Qualifikationen Technisches Verständnis: Grundkenntnisse in der Verwendung von Windows, Linux und proprietären Betriebssystemen Kommunikationsstärke: Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und Englisch Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne in einem jungen, dynamischen Team und trägst aktiv zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei Kundenorientierung: Du hast ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und Freude am Umgang mit Kunden Zusätzliche Informationen Freue Dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch. Wir bieten DIR: eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office Möglichkeiten die Chance, vorhandene persönliche Potentiale zu heben und auszubauen ein modernes Büro, das mit öffentlichen Verkehrsmittel gut erreichbar ist, sowie Parkmöglichkeiten vorm Bürogebäude Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 2.700 EUR. Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine Überzahlung selbstverständlich. Deine Ansprechpartnerin: Sonja Wahl, Human Resources, 0043/664/8311839

Responsibilities

The role involves being the first point of contact for customer inquiries and issues through the OTRS ticket system. Responsibilities include ticket qualification, initial analysis of technical problems, and escalation to second-level support when necessary.