IT Dispatcher (m/w/d) at MetaComp GmbH Computer + Netzwerke

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Coordination, Resource Planning, Ticket Management, SLA Monitoring, Customer Communication, MS Office, Organizational Skills, Prioritization, Service Orientation, IT Process Knowledge

Industry

Computer and Network Security

Description

Diese Herausforderungen erwarten dich: Koordination & Einsatzplanung: Du koordinierst unsere Service-Techniker und Support-Mitarbeitenden, planst Einsätze effizient und stellst sicher, dass alle Kundenanfragen termingerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden. Ticketmanagement & Priorisierung: Du nimmst eingehende Service- und Supporttickets entgegen, priorisierst diese nach Dringlichkeit und verteilst sie an die passenden Ansprechpartner innerhalb des Teams. Überwachung von SLA’s & Terminen: Du behältst laufende Tickets, Reaktionszeiten und vereinbarte Service-Level stets im Blick und sorgst dafür, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Kommunikation mit Kunden & Herstellern: Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Hersteller und interne Fachbereiche, koordinierst Informationen zuverlässig und sorgst für einen reibungslosen Ablauf zwischen allen Beteiligten. Organisation von Vor-Ort- & Remote-Einsätzen: Du planst Termine für Installationen, Wartungen und Supporteinsätze und unterstützt dabei, dass unsere Projekte und Serviceleistungen effizient umgesetzt werden. Vielseitige Tätigkeiten: Neben dem klassischen Dispatching unterstützt du unsere Teams bei organisatorischen Aufgaben, Dokumentationen sowie internen Abläufen und erhältst spannende Einblicke in unterschiedlichste IT-Projekte. Das bringst du idealerweise mit: Kaufmännische oder technische Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise im kaufmännischen oder IT-technischen Umfeld und interessierst dich für technische Zusammenhänge und IT-Prozesse. Organisationstalent & Struktur: Du arbeitest strukturiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst Prioritäten sinnvoll setzen. Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst professionell und freundlich mit Kunden, Herstellern und Kolleg:innen und verstehst es, unterschiedliche Anforderungen zu koordinieren. Erfahrung mit Ticketsystemen & Office-Anwendungen: Idealerweise hast du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet und gehst sicher mit MS Office sowie digitalen Tools um. Eigeninitiative & Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und unterstützt dabei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mindset is key: Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Motivation, Lernbereitschaft und ein gutes Organisationstalent sind für uns genauso wichtig wie fachliche Erfahrung. Worauf du dich bald freuen kannst: Wir investieren direkt in deine Skills: Weiterbildung und persönliche Entwicklung stehen bei uns im Fokus. Gemeinsam mit dir gestalten wir deinen individuellen Entwicklungsweg. Flexible Work: Kein Tag ist wie der andere – deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten mit einem möglichen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 Uhr und 9:00 Uhr. Je nach Aufgabe ist auch hybrides Arbeiten möglich. Kurze Wege, offene Ohren: Kommunikation auf Augenhöhe ist uns wichtig. Egal ob im Büro, per Teams oder telefonisch – wir unterstützen uns gegenseitig und finden gemeinsam Lösungen. Teamwork makes the dream work: Zusammenhalt wird bei uns großgeschrieben. Wir arbeiten eng zusammen und unterstützen uns gegenseitig bei Herausforderungen und Projekten. Onboarding at its best: Damit du dich schnell bei uns wohlfühlst, begleiten wir dich intensiv während deiner Einarbeitung. Ein:e persönliche:r Ansprechpartner:in steht dir jederzeit zur Seite. Gesundheit & Benefits: Deine Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit attraktiven Benefits und Angeboten rund um Fitness und Wohlbefinden. Interesse geweckt? Schnelle Rückmeldung: Innerhalb von 72 Stunden nach Eingang deiner Bewerbung erhältst du von uns ein erstes Feedback. In einem ersten Teams-Call lernst du unser Recruiting-Team kennen. Dabei sprechen wir über deine Erfahrungen, deine Fragen und prüfen gemeinsam, ob wir zueinander passen. Persönliches Kennenlernen: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft und das Team kennen – entweder bei uns vor Ort oder via Teams. Wenn wir gut zusammenpassen, wirst du vielleicht schon bald Teil unseres Teams und unterstützt uns dabei, unseren Kunden erstklassige IT-Services und innovative Lösungen zu bieten.

Responsibilities

Coordinate service technicians and support staff to ensure customer requests are handled efficiently and within SLA timeframes. Manage the intake, prioritization, and distribution of support tickets while acting as the central point of contact for customers and manufacturers.