Ihre Aufgaben

• Sie beheben IT-Störungen und Supportanfragen im First-Level-Support
• Als Single Point of Contact (SPOC) bearbeiten Sie nationale und internationale Anfragen über unser Ticketsystem, per Telefon, Fernwartung, im Service Desk sowie vor Ort
• Sie übernehmen die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, beispielsweise in Active Directory, SAP und im Bereich Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Sie organisieren die Annahme, Ausgabe und Installation von IT-Hardware und koordinieren entsprechende Bestellungen
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Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen bereits Berufserfahrung im IT-Support mit und können IT-Probleme strukturiert analysieren sowie zielgerichtet lösen
• Der Umgang mit Ticketsystemen und die Priorisierung von Supportanfragen sind Ihnen vertraut
• Mit Freude am direkten Kontakt zu Anwendern zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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