IT Help Desk Specialist at KPMG in Ukraine

Kyiv, , Ukraine -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 May, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Service Desk, Ticket Management, SLA Adherence, Teams Telephony, Audio/Video Conferencing, Hardware Troubleshooting, Software Troubleshooting, Network Troubleshooting, Multifunction Devices, Installation, Software Upgrades, User Training, Documentation, ITIL, Active Directory

Industry

Business Consulting and Services

Description

KPMG* — міжнародна мережа незалежних фірм, що надають аудиторські, податкові та консультаційні послуги. Познайомитися з KPMG в Україні детальніше можна за посиланням. KPMG в Україні входить до переліку 50 найкращих роботодавців за версією Forbes (2023−2024 роки) та до переліку 5 найкращих роботодавців для молоді у сфері аудиту та консалтингу за версією опитування серед студентів проведеного бренд агенцією UGEN у 2023 — 2024 роках. В березні 2025 року KPMG в Україні приєдналася до когорти компаній-лідерів, які першими підписали Принципи бізнесу, дружнього до ветеранів і ветеранок. Також, нас включено до переліку платників податків з високим рівнем добровільного дотримання податкового законодавства (так званого «Білого клубу»). Ми шукаємо IT Help Desk Specialist. Чому варто до нас приєднатися? Бо ми пропонуємо: Роботу в командах, що створюють сенси; Доступ до внутрішнього та зовнішнього навчання, що сприяє розвитку професійних навичок; Можливість працювати гібридно або у комфортному офісі в центрі міста; Участь у національних проєктах відбудови країни; Сервіс психологічної підтримки (збільшена кількість консультацій для мобілізованих, ветеранів та тих, хто чекає); Медичне страхування (розширена опція страхування для ветеранів); 29 календарних днів відпустки; 5 додаткових оплачуваних днів турботи про своє здоров’я; Вебінари добробуту, заняття з йоги, книжковий клуб, жіноча спільнота та спільнота донорів крові; Благодійну діяльність та волонтерство, допомогу вразливим групам, турботу про тварин та зелений офіс; Офіційна заробітна плата з відрахуванням податків; Цікаві виклики та прозорі умови зростання; Донати та внесок в перемогу. Що на вас чекає: Прийом запитів, пов'язаних з ІТ та інформаційною безпекою (отриманих телефоном, електронною поштою, через веб-систему, особисто), їх реєстрація, усунення проблем або вирішення технічних запитів користувачів; Забезпечення того, щоб запити користувачів реєструвались та вирішувались в узгоджені строки (відповідно до SLA, якщо застосовно); Вирішення технічних проблем користувачів обґрунтовано, точно і вчасно; Обслуговування першої черги систем Teams-телефонії, аудіо- та відео-конференц-зв'язку; Надання першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі виходу з ладу обладнання/програмного забезпечення користувача; Забезпечення першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі збоїв у роботі мережі та помилок багатофункціональних пристроїв (друк, сканування, копіювання); Встановлення та модернізація обладнання та програмного забезпечення комп'ютерних систем; Надання консультацій та проведення навчань для кінцевих користувачів; Участь у реалізації проектів ІТС у разі необхідності; Ведення баз даних та документації, пов'язаних з ІТ-службою підтримки; Дотримання процедур і політик ІТ-служб, баз даних ІТ-знань; Очікуємо від тебе: Вища освіта (в галузі інформатики, математики або інженерії є перевагою); Від 1 року досвіду роботи у сфері технічної підтримки користувачів (IT Support / Service Desk). Володіння англійською мовою як письмовою, так і усною на рівні Intermediate; Хороші міжособистісні та комунікативні навички; Знання мережевих технологій; Професійні знання Windows 10, iOS, Android; Досвідчений користувач продуктів MS Office (переважно Word, Excel, Outlook, Power Point); Teams Перевага надається кандидатам зі знанням Active Directory та SCCM; Знання ITIL є перевагою; Здатність працювати в умовах стресу; Готовність брати на себе відповідальність. KPMG в Україні створює робоче середовище, де кожен має можливості для розвитку та побудови кар'єри: компанія дотримується принципу нульової толерантності до будь-яких проявів дискримінації за ознаками віку, статі, сексуальної орієнтації чи інвалідності. Ми поважаємо різноманіття думок і досвіду, адже переконані — працюючи разом, люди з різними знаннями та поглядами генерують більше креативних ідей, знаходять кращі рішення та розробляють інноваційні продукти. Прийняти Job Offer — означає приєднатися до розмаїтої команди KPMG в Україні, проявляти свою індивідуальність і реалізовувати свій потенціал.

Responsibilities

The specialist will handle incoming IT and information security requests via phone, email, web system, or in person, registering them and resolving user technical issues or escalating them. Responsibilities include ensuring timely resolution according to SLA, servicing Teams telephony and conferencing systems, providing first-line support for hardware/software failures, and managing network/multifunction device issues.