ITヘルプデスクシニアエージェント at Kyndryl Deutschland GmbH

Sendai, , Japan -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

03 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Problem Solving, Technical Support, Windows, Mac, Linux, Troubleshooting, Active Listening

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role IT業界に入りたいが、技術的な経験がないという方、これがその入口となるかもしれません。誰かが問題を解決するのを手助けするのが好きですか? 進路を決める前に、さまざまなキャリアの選択肢を間近で見てみたいと思いますか? それなら、キンドリルのお客様サービス担当員を経験してみてはいかがでしょう。この業務で優秀であるかどうかは、あなたの経歴よりもパーソナリティーによるところが大きいです。テクノロジーに関心がありつつも、親しみやすく、親切で、親身に対応してくれる方を募集しています。技術的な経験は問いません。お客様サービス担当員として、キンドリルの顔となり声となって、日々、お客様による問題解決をサポートしてください。お客様サービス担当員には、技術サービスのノウハウと問題解決力、カスタマー・サービスが必要です。対人スキルがあれば、他の事は指導します。すぐに学び、貢献することができる、楽しくてテンポの速い業務です。最初の1カ月は、要領を学び、実際に1人のお客様を担当します。すぐにマルチタスクをこなせるようになります。インタラクティブなソリューション(チャット、Eメール、MS Teams)を行いながら、お客様にコンシェルジュ・レベルの配慮で対応してください。また、バック・オフィスのチームと連携してエスカレーションに対応します。知識を共有してくれる先輩たちと仕事をするチャンスです。さまざまな問題について、さまざまな人々とやり取りすることで、自身の経験とスキルを高め、他の業務についての理解が深めることができます。さらに、メンターを見つけて一緒に働くオポチュニティーも豊富にあります。 Microsoft 365、特にExcelのエキスパートになれ、さまざまなプラットフォームのトレーニングを受けることができます。また、Google Cloud、Azure、Microsoftなどの認定資格を取得することができます。実際、多くの人がこの役割で気に入っているのは、学習の機会です。楽しく、やりがいがあり、ペースが速いので、絶対に退屈しません。キンドリルでのあなたの将来まさに、「ここから始めて、どこへでも行ける」オポチュニティーです。キンドリルでのさまざまな職務を詳しく見ることで、自身のキャリア・パスを選ぶことができます。多くの従業員が第2レベル、第3レベルのエスカレーション・チームに昇格しています。さらなる教育/資格取得に進み、上級職や技術職に就く従業員もいます。 Who You Are あなたは自分の仕事に長けており、それを証明するための必要な経験を重ねていらっしゃるでしょう。しかし、それと同じくらい重要なことは、グロース・マインドセットを持ち、自分自身が個人的にもプロフェッショナルな面でも成長しようとする気概を持っていることです。あなたはお客様を中心に考え、業務においてお客様の成功を優先する人であってもらいたいと考えます。そして最後に、オープンでボーダーレスであり、他者と仕事をすることを自然に受け入れる人であってください。必要なスキルおよび経験 · Windows、Mac、Linuxオペレーティング・システムの知識 · サポート・ヘルプ・デスクの知識 · トラブルシューティングおよび問題解決のスキル · お客様サポートの知識 · 積極的な聞き手であり、アプローチを変更してお客様のニーズに柔軟に適応できること望ましいスキルおよび経験 · Windows、Mac、Linuxオペレーティング・システムでの業務経験 · トラブルシューティングおよび問題解決の専門知識 · サポート・ヘルプ・デスクの経験 · お客様サポートの経験 · アプローチの変更およびお客様のニーズに適応した経験 Being You Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it’s how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we’re not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you – and everyone next to you – the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That’s the Kyndryl Way. What You Can Expect With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter – wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations. At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed. Get Referred! If you know someone that works at Kyndryl, when asked ‘How Did You Hear About Us’ during the application process, select ‘Employee Referral’ and enter your contact's Kyndryl email address. We’re glad you’re here. Take a look around at the many exciting career opportunities we have available and apply today! Can’t find a suitable job opening? Drop off your CV/Resume Drop off your CV/Resume and a Recruiter will reach out with related career information that match your experience and expertise. Sign up for Job Alerts Create your account and then sign up for job alerts. When new jobs become available that meet your criteria, you’ll be alerted right away! At Kyndryl, we achieve progress the world depends on, with purpose. Beginning with the purpose that matters to you. Because here, you will be part of a culture designed with purpose. One that is restless, empathetic and devoted. Where we are committed to sustainable progress for our customers and supporting the communities where we work and live. All of you is what we want. And what we need. Join us, and together, we can advance the vital systems that power human progress.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

As an IT Help Desk Senior Agent, you will support customers in resolving their issues and act as the face and voice of Kyndryl. You will engage with customers through various interactive solutions while collaborating with back-office teams for escalations.