IT Office Assistant & HelpDesk (m/f) at Mystic Invest Holding, S.A

Penafiel, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

29 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Microsoft 365, Networking, Service Desk Tools, English Proficiency, Hardware Support, Software Support, IT Asset Management, Technical Troubleshooting, Customer Support, Contract Management, Onboarding/Offboarding, IT Documentation

Industry

Travel Arrangements

Description

Descrição da empresa A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios-hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents. Descrição do emprego Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores. É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento. Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração. Tarefas: 1. Serviço ao Utilizador & Suporte Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets. Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software). Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores. Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos. Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas 2. Gestão Contratual e Compras de IT Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros. Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas. Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT. 3. Gestão de Processos, Activos e Stocks de IT Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões. Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock. Elaboração de relatórios da área de IT. Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área. 4. Instalação e Suporte a Equipamentos Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos. Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes. 5. Gestão Documental e Intranet Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento. 6. Monitorização de Sistemas Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas. Habilitações Formação relevante na área dos sistemas de informação; Proficiente em Ferramentas Microsoft 365; Conhecimentos de redes; Experiência de trabalho com ferramentas de service desk; Experiência de contacto e suporte a clientes finais; Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira; Residência preferencial na região do Porto. Informações adicionais Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação; Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução; Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação. Área/ função: Técnico de Helpdesk

Responsibilities

Provide Level 1 HelpDesk support to users and manage daily IT operational issues including hardware and software troubleshooting. Handle IT administrative tasks such as contract management, asset tracking, and onboarding/offboarding processes.