IT Operations Manager at Leroy Merlin Romania

Rozzano, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 May, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Operations, Application Management, ITIL, ITSM, Cloud, Networking, Agile, Problem Solving, Leadership, Communication, Analytical Skills, Teamwork, Stress Management, Decision Making, Incident Management, Service Desk

Industry

Retail

Description

🌟CHI SIAMO Leroy Merlin è parte del gruppo internazionale Adeo. La nostra missione è aiutare gli abitanti a dare forma ai loro progetti di casa e di vita, con soluzioni utili ad impatto positivo. Vogliamo offrire al cliente la migliore esperienza di acquisto omnicanale. Per noi le persone sono al centro. Tutti insieme ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro positivo ed inclusivo. Viviamo relazioni autentiche, basate sulla fiducia reciproca, verso il miglioramento continuo delle nostre competenze e performance. 🎁COSA OFFRIAMO Sarai accolto, in un contesto dinamico e multinazionale dove potrai sviluppare ulteriormente le competenze grazie ai nostri percorsi di sviluppo interni, corsi di formazione ad hoc e certificazioni. Beneficerai del nostro sistema premiante che è orientato a valorizzare sia le performances individuali sia quelle di squadra. Potrai contare su un network di colleghi e professionisti con cui confrontarti al fine di facilitare la diffusione di best practices. 🚀 QUALI SARANNO LE TUE RESPONSABILITA’? La risorsa, inserita all’interno della direzione Digital Data Innovation, nel gruppo di IT Operation and Digital Technology avrà la responsabilità del corretto funzionamento di tutto il parco applicativo di Leroy Merlin Italia a servizio dei negozi, dei depositi e della sede centrale. Tale parco applicativo è costituito in parte da applicativi centralizzati forniti dal Gruppo ed in parte da applicativi locali. Il servizio di IT Operation è organizzato con 2 partner che offrono servizi di Service desk e gestione incident a Livello 1 e Livello 2. In tale contesto, l’IT Operations Leader è chiamato ad assicurare il corretto funzionamento degli applicativi e della infrastruttura per ambedue i livelli di servizi, instaurando una forte collaborazione con i team del Gruppo. Coordina un gruppo di 2 Incident managers che a loro volta interagiscono con i partner fornitori del servizio e che facilitano il rapporto con il terzo livello Sarà accountable della gestione e della risoluzione degli incident e delle service request del proprio dominio di competenza rispetto ai relativi SLA e OLA. Gestirà in prima persona il gruppo ITOps di livello 2, in coordinamento con il Service Desk e Livello 1 ed in collaborazione con i responsabili applicativi di livello 3. Sarà responsabile del coordinamento della reperibilità 24x7 e conseguente gestione degli alert provenienti dal Operation center. 🎯 DI COSA TI OCCUPERAI? Gestire il servizio di IT Ops di livello 2 e livello 1 sia a servizio che interno per assicurare l’efficienza del team Monitorare la qualità del servizio attraverso degli SLA e OLA di ogni gruppo di assegnazione Supportare la analisi delle anomalie di Livello L2 e alla identificazione dei fix temporanei o calando al livello 3 Monitorare gli UPTIME, RTO e RPO delle applicazioni Approntare e gestire il comitato di crisi (war-room) nel caso di incident di priorità 1 Assicurare il corretto funzionamento e l’evoluzione del sistema ITSM Supportare e coordinare la pianificazione dei rilasci Gestire fornitori ingaggiati per alcuni ambiti del servizio Gestire il budget per ambito di propria competenza Coordinare meeting di confronto fra i vari livelli della catena del servizio Migliorare ed evolvere i processi IT della gestione dei ticket e request Supportare i negozi nella gestione delle anomalie. Gestire gli alert in maniera proattiva per minimizzare l’impatto economico dei disservizi Assicurare l’efficacia e la qualità dei processi IT presenti in azienda. Interloquire con i referenti del Gruppo per quei servizi sviluppati centralmente Creazione periodica di report e monitoraggio KPI sull’andamento del servizio:backlog di incident, SLA, ecc Creazione di una Knowledge Base per il supporto di Livello 2 ✅ QUALIFICHE E COMPETENZE TECNICHE: Esperienza nel ruolo: almeno 5 anni nel ruolo di IT Operation o Application Manager preferibilmente in ambito retail Diploma o Laurea in Informatica Ottima conoscenza dei processi ITIL e di almeno 1 sistema di ITSM Conoscenza di linguaggio di programmazione e tool di sviluppo software Conoscenza di infrastruttura IT, Virtualizzazione e Cloud Conoscenza di networking Conoscenza della metodologia Agile per la gestione dei progetti Buona conoscenza lingua Inglese e/o francese ✅ SOFT SKILLS: Eccellenti capacità comunicative e relazionali Spiccata capacità di analisi e sintesi Forte predisposizione all’ascolto attivo Ottime capacità di problem solving e decision making Leadership orientata al cambiamento e all’innovazione Leadership d’influenza e capacità di motivare gli altri Efficace attitudine al lavoro di squadra Elevata resilienza e gestione dello stress 🌍 Crediamo che la diversità sia una risorsa fondamentale per il nostro successo. Accogliamo con favore le candidature di tutte le persone, indipendentemente da genere, età, background e abilità. 🎯 Vuoi unirti al team Digital Data & Innovation? 👉 Inviaci la tua candidatura e inizia il tuo percorso con noi!

Responsibilities

The IT Operations Manager will ensure the proper functioning of all applications serving Leroy Merlin Italia, coordinating with various teams and managing incident resolution. They will oversee the IT Ops service levels and manage a team of incident managers.