AUFGABEN

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Telefonische und persönliche Betreuung sowie Support der Anwender in IT-relevanten Fragen zu Hard- und Software
• Onsite-Usersupport, Hardwareverwaltung sowie User-On-/Offboarding
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledgebase (Anwendungsdokumentation, Installationsanweisungen usw.)
• Paketierung von Software
• Optimierung der Workplace-IT und Evaluation neuer Technologien
• Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen bei Usern, Hardwareproblemen sowie den M365 Services
• Administration der M365 Services (Entra, Exchange, Intune, SharePoint, Teams usw.)
• Administration und Fehleranalyse der Windows-Serverumgebung (Active Directory, Lansweeper usw.)
• Administration und Konfiguration von Windows-Clients und mobilen Endgeräten über Intune
• Betreuung von Standardanwendungen (z. B. Office, Confluence, Jira usw.)
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z. B. Rollouts, Systemmigrationen usw.)
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern bei der Störungsbehebung
• Monitoring und Performance-Überwachung zentraler IT-Systeme

• PROFIL