unterstützen den Enterprise Delivery Manager in der Pflege von Kundenbeziehungen sowie bei Vertragsangelegenheiten

- übernehmen das gesamte Eskalationsmanagement

- entwickeln die bestehenden Services kontinuierlich und bereichsübergreifend weiter

- leiten das IT Service Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch

- fungieren als zentrale Schnittstelle zu den Kunden und leiten Kunden sowie Projekt Meetings

- stellen die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sicher