IT Service Delivery Manager at Collective

Brussels, Brussels-Capital, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Delivery Management, Project Management, ITIL, Agile, Change Management, Incident Management, GLPI, M365, Monday.com, GitLab, LifeRay, KSUP, Adobe Sign, Tekton, Windows, MacOS, Linux

Industry

Software Development

Description

Fiche de Poste – Senior IT Service Delivery Manager / Project Manager Résumé du rôle Le Senior IT Service Delivery Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique des services IT, garantissant la qualité, la continuité et l’amélioration continue des services fournis aux utilisateurs. Il/elle supervise également des projets IT transverses, en assurant leur bonne exécution, la gestion des risques et la communication auprès des parties prenantes. Le poste combine expertise en gestion de services, pilotage de projets IT, management d’équipes et maîtrise avancée d’outils et plateformes IT. Responsabilités principales Service Delivery Management Assurer la gestion end-to-end des services IT et garantir leur disponibilité conformément aux engagements. Concevoir, optimiser et documenter les services en s’appuyant sur des pratiques reconnues (ITIL souhaité). Piloter et améliorer les processus de support : conception et organisation des lignes de support processus d’escalade mitigation des problèmes analyse de risques et études d’impact Assurer un reporting structuré et une communication régulière envers les parties prenantes. Gestion de Projet Piloter des projets IT de grande envergure (plus de 10 ans d’expérience souhaités). Appliquer une méthodologie de gestion de projet (Prince2, PMI… un atout). Gérer les risques, les dépendances et la planification. Travailler en environnement Agile (Scrum). Accompagner le Change Management (méthode ADKAR appréciée). Assurer la communication projet et la coordination entre équipes techniques et métiers. Management et coordination Encadrer des équipes techniques, coordonner les activités et priorités. Gérer les parties prenantes, faciliter la médiation et la résolution de conflits. Maintenir une dynamique d’amélioration continue au sein des équipes. Compétences techniques requises Outils et plateformes Incident Management : OTRS / Znuny (expert) GLPI : expert M365 (bureautique, Forms, PowerAutomate) : avancé Monday.com : avancé GitLab : expert LifeRay : expert KSUP : expert Adobe Sign : expert Tekton : expert GroupManager : connaissance appréciée Systèmes d’exploitation Windows MacOS Linux Compétences complémentaires Expérience au sein d’un service IT académique ou institutionnel (atout). Bonnes connaissances du RGPD. Excellentes capacités managériales : gestion d’équipes, pilotage de stakeholders, communication interpersonnelle. Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français. Très bonne maîtrise de l’anglais ; le néerlandais est un plus. Conditions de travail Travail hybride : 4 jours sur site, 1 jour de télétravail. Mission renouvelable jusqu’à une durée maximale de 880 jours ouvrables (durée initiale incluse).

Responsibilities

The Senior IT Service Delivery Manager is responsible for the operational and strategic management of IT services, ensuring quality, continuity, and continuous improvement. They also oversee cross-functional IT projects, ensuring proper execution, risk management, and stakeholder communication.