IT Service Delivery Manager & Project Lead (m/w/d) at dostani IT GmbH

Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, Project Management, Microsoft 365, Azure, Active Directory, Windows Server, Virtualization, Networking, Security, ITIL, Analytical Thinking, Communication Skills, Technical Support, Process Improvement, Cloud Technologies, Documentation

Industry

Information Technology & Services

Description

Wir sind ein IT-Dienstleister mit höchsten Ansprüchen an Qualität, Stabilität und Serviceexzellenz. Unsere Kunden verlassen sich auf uns, weil wir strukturierte, dokumentierte und nachhaltig funktionierende IT-Lösungen liefern – keine improvisierten Zwischenlösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten 👉 IT Service Delivery Manger & Project Lead (m/w/d) In dieser Rolle übernimmst du sowohl die operative Verantwortung für unsere IT-Services als auch die Leitung technischer Kundenprojekte. Du bist technischer Ansprechpartner, Koordinator und Qualitätsverantwortlicher in einem – mit der Mission, IT-Services auf höchstem Niveau zu gestalten und Projekte sauber, planvoll und erfolgreich umzusetzen. Aufgaben Verantwortung für den stabilen IT-Servicebetrieb (Microsoft 365, Azure, Netzwerke, Server, Security). Steuerung und Priorisierung von Aufgaben im Service-Desk und Projektteam über PSA-Systeme. Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Projekten – von Migrationen über Rollouts bis hin zu Infrastrukturmodernisierungen. Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen. Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität. Pflege und Optimierung von Serviceprozessen nach ITIL-Standards. Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Leistungsdokumentationen. Enge Zusammenarbeit mit internen Technik-, Security- und Cloud-Teams sowie Kunden. Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Tools und Automatisierungen. Laufende Überwachung und Verbesserung der Systemstabilität, Performance und Sicherheit. Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Wirtschaftsinformatiker oder vergleichbar). Mehrjährige Erfahrung im IT-Service, System Engineering oder Projektmanagement. Fundiertes Know-how in mehreren der folgenden Bereiche: Microsoft 365, Azure, Active Directory, Exchange Online Windows Server & Virtualisierung (Hyper-V, VMware) Netzwerke, Firewalls, VPN, WLAN (z. B. Sophos) Backup & Security (z. B. Veeam, Hornetsecurity) Erfahrung in der Projektleitung oder technischen Projektkoordination (z. B. Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte). Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Zertifizierung wünschenswert). Analytisches Denken, hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise. Kommunikationsstärke – intern, mit Kunden und externen Partnern. Leidenschaft für Technik, Qualität und sauber dokumentierte Lösungen. Benefits 🧠 Technische Verantwortung: Anspruchsvolle IT-Umgebungen, komplexe Projekte, modernste Technologien. ⚙️ Struktur & Qualität: Arbeiten mit klaren Standards, Prozessen und reproduzierbaren Ergebnissen. 🚀 Weiterentwicklung: Zertifizierungen und individuelle Karriereplanung. 👥 Teamkultur: Kollegiales Umfeld, kurze Wege, eigenständiges Arbeiten mit Verantwortung. 💼 Sicherheit & Perspektive: Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung, Aufstiegschancen bis zur Bereichsleitung. 🌍 Flexibilität: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, planbare Work-Life-Balance. Wir suchen keinen reinen Projektmanager und keinen reinen Techniker – wir suchen jemanden, der Technik versteht, Projekte strukturiert führt und Qualität lebt. Wenn du gerne Hands-on arbeitest, aber auch über den Tellerrand denkst, Prozesse verbessern willst und den Anspruch hast, Kunden und Systeme wirklich weiterzubringen, dann bist du bei uns genau richtig.

Responsibilities

The IT Service Delivery Manager & Project Lead is responsible for the operational management of IT services and leading technical customer projects. This role involves ensuring high-quality IT services and successful project execution.