Die GELSENWASSER Energienetze GmbH ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft der GELSENWASSER AG: Wir sind spezialisiert auf den Betrieb von leitungsgebundener Infrastruktur wie Strom, Gas, Wasser, Wärme, Straßenbeleuchtung und sind in mehreren Bundesländern präsent.
Wir suchen für unsere Abteilung Informatik!
IT Service Desk Agent*in

Deine Aufgaben im Team blau-grün:

• Betreuen und Beraten von Endanwender*innen bei IT-relevanten Fragestellungen
• Bearbeiten von Anfragen und Störungen gemäß ITIL
• Klassifizieren, Priorisieren und Koordinieren von Tickets
• Selbstständiges Bearbeiten, Prüfen und gegebenenfalls Freigeben von Service Requests
• Analysieren von wiederkehrenden Störungen sowie Optimieren von Prozessen und Lösungen
• Erstellen und Pflegen von Dokumentationen sowie Wissensartikeln zur Unterstützung von Endanwender*innen

Please refer the Job description for details