IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter at UMB AG

Solothurn, Solothurn, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Sep, 26

Salary

85000.0

Posted On

18 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Windows, Microsoft 365, ServiceNow, ITIL, German, French, English, Case Management, Incident Management, Customer Service

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unternehmensbeschreibung Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr. Stellenbeschreibung Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow) Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets Qualifikationen 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request) Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Zusätzliche Informationen Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke. Experience Level: Junior Homeoffice möglich?: Ja Abteilung: Customer Services Pensum: 80% - 100% Standort: Biel Team: Service Desk 1 Vergütung: CHF 64000 - CHF 85000 - jährlich

Responsibilities

Handle 1st-level cases, incidents, and service requests via phone, email, and ServiceNow. Provide technical support to customers and collaborate with 2nd and 3rd level support for problem resolution.