IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter at UMB AG

Volketswil, Zurich, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Oct, 26

Salary

85000.0

Posted On

06 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

1st Level Support, ServiceNow, Windows, Microsoft 365, IT Service Management, Case Management, Incident Management, Service Request Handling, German, French, English, Customer Orientation, Communication Skills

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Unternehmensbeschreibung Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr. Stellenbeschreibung Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder. Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow) Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets Qualifikationen Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request) Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung Was uns wichtig ist Wir suchen keine tief spezialisierte Fachperson, sondern eine engagierte, motivierte und positive Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Service-Mindset einer lösungsorientierten Denkweise und einer strukturierten Arbeitsweise hoher Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung einer offenen, sympathischen und positiven Einstellung einer Hands-on-Mentalität, ausgeprägtem Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team Das bieten wir dir Ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT-Umfeld Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service-Desk-Umfeld Attraktiver Arbeitsplatz in der Schweiz Hast du Lust, Teil unseres Teams zu werden und mit deiner Persönlichkeit zu überzeugen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Zusätzliche Informationen Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke. Experience Level: Professional Homeoffice möglich?: Ja Abteilung: Customer Services Pensum: 100% Standort: Volketswil Team: Service Desk 1 Vergütung: CHF 64000 - CHF 85000 - jährlich

Responsibilities

Act as the first point of contact for IT requests, handling cases, incidents, and service requests via phone, email, and ServiceNow. Collaborate with 2nd and 3rd level support teams to ensure efficient problem resolution and maintain detailed ticket documentation.