DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE:

• Entgegennahme und Priorisierung interner IT-, ERP- und Telekommunikationsanfragen
• Analyse und Lösung von IT-Problemen (persönlich, telefonisch oder remote)
• Verwaltung und Bearbeitung des IT-Ticketsystems „FreshService“
• Einholen zusätzlicher Informationen beim Anwender zur effizienten Weiterleitung der Anfragen
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Software- und Hardwarefragen
• Erstkonfiguration von Laptops, PCs, Smartphones und Tablets inklusive Installation von Standardsoftware
• Pflege, Verwaltung und kontinuierliche Dokumentation der IT-Infrastruktur
• Mitwirkung an der Erstellung und Aktualisierung interner Wissensdatenbanken und Anleitungen

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