IT Service Desk Specialist at Tomra

Xiamen City, Fujian, China -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

User Support, IT Service Management, IT Asset Management, Infrastructure Management, Windows Systems, Microsoft 365, Network Technology, Server Management, Cloud Computing, Communication Skills, Service Awareness, Problem Solving, Hardware Maintenance, Compliance Auditing, ITIL Practices, Technical Support

Industry

Automation Machinery Manufacturing

Description

公司介绍 About TOMRA TOMRA was founded on an innovation in 1972 that began with the design, manufacturing and sale of reverse vending machines (RVMs) for automated collection of used beverage containers. Today TOMRA provides technology-led solutions that enable the circular economy with advanced collection and sorting systems that optimize resource recovery and minimize waste in the food, recycling and mining industries and is committed to building a more sustainable future. TOMRA has ~100,000 installations in over 80 markets worldwide and had total revenues of ~1.1 billion NOK in 2021. The Group employs ~4,600 globally and is publicly listed on the Oslo Stock Exchange (OSE: TOM). TOMRA group established a wholly-owned subsidiary in Xiamen, China in 2010, including 2 business divisions of collection and sorting. As the headquarters of Greater China, TOMRA carries out the export of core modules and spare parts of collection equipment import and sales of complete sets of sorting equipment. In early 2015, the sorting division established a R&D center in Xiamen to carry out independent R&D, production and sales in the market segments of sorting equipment, focusing on the Chinese market and promoting to global customers. 关于陶朗集团陶朗集团成立于1972年，创立之初，陶朗主要设计、制造和销售用于收集废弃饮料瓶的自动退瓶机。如今，陶朗提供技术领先的行业解决方案，包括先进的废弃物收集系统，以及用于资源回收、食品、矿产等领域的领先分选技术，致力于创造一个更可持续的未来。陶朗集团在全球80多个国家和地区拥有约10万台设备安装量，2021年总收入约为11亿欧元。集团在全球拥有约4600名员工，并在奥斯陆证券交易所（OSE:TOM）上市。陶朗集团于2010年在中国厦门成立全资子公司，包含收集和分选两大事业部，并作为大中华区总部，开展收集设备核心模块和零配件的出口、分选设备的整机进口和销售。 2015年初, 分选事业部进一步在厦门成立了研发中心, 针对分选设备的细分市场领域进行独立自主的研发、生产和销售，以中国市场为重心并推向全球客户。职位描述岗位概览： 1.用户桌面技术支持 2. IT 服务管理 3、IT资产及基础设施管理与支持岗位职责： 1、用户支持 • 为终端用户提供L1服务台支持。 • 管理员工的入职流程及离职流程等工作。 • 管理离职流程中的硬件回收工作。 2、IT服务管理 • 根据分配的优先级处理IT请求和事件报告。 • 收集必要信息，以便升级至L2/L3支持并协助排查问题。 • 查看所在小组内的全球工单，并与全球IT服务交付组织协作。 • 在服务台岗位上遵循TOMRA的ITIL实践规范。 3、客户管理 • 为新员工准备客户计算机、移动设备和门禁卡。 • 为使用基于Windows系统的客户计算机及其他IT提供的设备的用户提供支持。 • 协助高级IT人员进行管理和设施工作。 • 审计客户计算机并报告合规性问题。 • 当远程工具不适用时，进行实际操作的维护和支持，包括硬件维修、外围设备的配送以及其他安装或修复工作。 4、资产管理 • 负责台式电脑、笔记本电脑、手机及IT相关用品等资产的发放，并确保资产记录得以维护。 • 管理本地设备（例如，会议系统和打印机）。 5、基础设施管理 • 检查本地IT基础设施，确保所有系统均符合既定程序。 • 协助远程基础设施团队，为本地部署的基础设施硬件提供现场人力支持。职位要求 1.、计算机相关专业本科以上学历，2年及以上相关工作经验。 2、具备基本的英语沟通能力（可独立处理英文书面材料）。 3、精通Windows系统及Microsoft 365套件（Outlook、Teams等）。 4、具备终端用户IT支持经验，能高效解决用户技术问题。 5、掌握基础网络技术及服务器管理，了解云计算基础概念。 6、持有IT服务管理相关认证（如ITIL 4 Foundation）者优先。 7、良好的沟通能力与服务意识，积极主动，能协调多线程任务。抗压能力强，适应快节奏工作环境。额外信息 1. Position available for start-up as soon as possible. 职位就绪，可即刻入职。 2. Probation period: 6 months. 试用期：6个月。

Responsibilities

The IT Service Desk Specialist provides Level 1 support to end users, managing onboarding and offboarding processes, and handling hardware recovery. They also manage IT requests, collaborate with global IT teams, and ensure compliance with ITIL practices.