IT Service Desk Support at ProDriven Global Brands

Juarez, Sonora, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Incident Management, Network Protocols, ITSM, RMM Tools, Security Protocols, Microsoft Office, Problem Solving, User Assistance, Documentation, Continuous Improvement, Communication, Hardware Knowledge, Software Knowledge, Email Support, Application Support

Industry

Manufacturing

Description

Quienes somos ¡Forma parte del equipo de WernerCo! ¿Por qué elegir Werner? ¡POR QUE SOMOS LA ELECCION DE LOS PROFESIONALES! Nuestra marca y productos son lideres en el mercado y los puedes encontrar en las camionetas y obras todo el mundo. Nuestro equipo está enfocado en construir relaciones y brindar a nuestros clientes un servicio extraordinario. Nuestra marca WernerCo es la preferida entre los PROFESIONALES. ¿Quieres formar parte de este gran equipo y ser pieza fundamental del crecimiento de la mejor marca de escaleras, cajas de almacenamiento para camionetas y obras, así como la mejor marca de equipo protección para las alturas? Estamos reclutando a los mejores talentos, que quieran una carrera prometedora y una oportunidad única de llevar nuestra organización al siguiente nivel. Creemos fielmente que la GENTE es nuestro más preciado recurso dentro de la compañía. Los valores que nos representan y que rigen todo lo que somos son: Trabajo en equipo, integridad, orientación hacia los clientes, Liderazgo comunitario, e innovación continua. Si estas interesando en ser parte de este gran equipo WernerCo ten en consideración lo siguiente. WHY WERNER? BECAUSE WE ARE THE PRO'S CHOICE! You will find our market leading products and brands on trucks and job sites all over the world. Focusing on end users' needs drives our success. Our entire product development process—from research to engineering to manufacturing to commercialization—creates products that ensure ease of use, productivity, durability and safety for the end user. On jobsites across America and the world, WernerCo brands are most preferred. Resumen El equipo de soporte IT es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, redes, aplicaciones. Garantizando respuesta oportuna y una experiencia de usuario positiva. Responsabilidades Recibir, registrar y dar seguimiento a las solicitudes e incidencias de los usuarios a través del sistema de tickets. Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos relacionados con equipos informáticos, software, correo electrónico, acceso a la red y aplicaciones corporativas. Escalar las incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Brindar asistencia y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas tecnológicas. Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución y cierre. Documentar procedimientos, soluciones comunes y actualizar la base de conocimientos. Participar en proyectos de mejora continua y actualización tecnológica para el área de TI. Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios para informarles sobre el estado de sus solicitudes. Conocimientos básicos de protocolos de red y su funcionamiento (TCP/IP, DNS, DHCP, Subredes, VPN). Experiencia con sistemas de gestión de incidentes ITSM (preferiblemente SolarWinds Service Desk). Experiencia con herramientas RMM (preferiblemente N-Central). Experiencia en la configuración de protocolos de control de acceso de seguridad, como MFA, MDM y políticas de cumplimiento de Intune para usuarios finales. Se valorará la experiencia en el uso de herramientas de IA, como Copilot, ChatGPT, etc., para la priorización de incidentes. Participar en proyectos de mejora continua y actualización tecnológica del área de TI. Brindar asistencia y orientación a los usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas tecnológicas. Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución y cierre. Calificaciones Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. Certificaciones: CompTIA+, cursos certificados por el proveedor en MS Office, MS Windows y MS Azure. Experiencia de 2-3 años en puesto similar. Ingles avanzado Conocimiento en Microsoft Office (Word, Point, Outlook, Excel) Conocimientos de sistemas de red, hardware de escritorio e impresoras. Declaración EEO En WernerCo, estamos comprometidos a fomentar y salvaguardar la cultura de diversidad, equidad e inclusión. Somos un empleador ecuánime que ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos, no tenemos tolerancia para ningún acto de discriminación o acoso. Todos los solicitantes calificados son consideraos para cubrir la posición sin distinción de su edad, color, discapacidad, origen étnico, estado civil, idioma, capacidad mental o física, afiliación política, religión, orientación sexual, condición socioeconómica entre otros. WernerCo is committed to fostering, cultivating, and preserving a culture of diversity, equity and inclusion. WernerCo is an equal opportunity employer and prohibits discrimination and harassment of any kind. All qualified applicants to WernerCo are considered for employment without regard to age, color, disability, ethnicity, family or marital status, gender identity or expression, language, national origin, physical and mental ability, political affiliation, race, religion, sexual orientation, socio-economic status, veteran status or any other protected characteristic. WernerCo will not tolerate discrimination or harassment of any kind based on these characteristics.

Responsibilities

The IT support team is responsible for providing first-level technical support to internal users, addressing and resolving incidents related to hardware, software, networks, and applications. They ensure timely responses and a positive user experience.