IT Service Management Prozess Manager:in at REWE International Dienstleistungsgesellschaft m.b.H

Vienna, , Austria -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Mar, 26

Salary

60000.0

Posted On

12 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, Process Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Request Management, IT Asset Management, ITIL4, ServiceNow, Communication, Customer-Centric Thinking, Self-Directed Work, Team Collaboration, Continuous Improvement, Training, Evaluation

Industry

Retail

Description

Unternehmensbeschreibung Wir, die IT der REWE Group Österreich, entwickeln mit über 700 Mitarbeiter:innen innovative IT-Produkte und Services für all unsere Unternehmensbereiche im In- und Ausland und geben den Ton für den modernen Handel an. Stellenbeschreibung Prozessmanagement für IT Service Management Prozesse wie Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Request Management und IT Asset Management Unterstützung der Linienorganisation bei der Anwendung der Prozesse und dem Erreichen der Prozessziele Schulung von Fachteams und deren Führungskräften und Erarbeitung und Umsetzung teamspezifischer Unterstützungsmaßnahmen bei Bedarf kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse und regelmäßige Evaluierung der Prozessumsetzungen und Verbesserungsmaßnahmen hierfür Als Kontaktperson zum ServiceNow Plattformteam fungieren Wahrnehmen prozessspezifischer Rollen, wie Change Manager:in, Problem Manager:in und Lead Incident Manager:in Vernetzung und Abstimmung mit relevanten Teams in der REWE Organisation (national und international) Qualifikationen Abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Prozessmanagement Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Position Gutes Verständnis der ITSM Prozesse und ITIL4 Kenntnisse Grundkenntnisse aktueller IT Technologien Praktische Erfahrung in IT Betriebsführung, sowie Vorerfahrung mit ServiceNow von Vorteil Kundenzentriertes Denken und Handeln Selbständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise Adressatengerechte Kommunikation auf Techniker:innen- und Teamleiter:innenebene Bereitschaft und Fähigkeit, Neues zu lernen Bereitschaft zur Zusammenarbeit über Organisations- und Ländergrenzen hinweg Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsrad (7x24) Zusätzliche Informationen Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice (Telearbeit) unter Berücksichtigung deiner individuellen Bedürfnisse Umfangreiches Angebot zur Gesundheitsvorsorge wie zB Fitnesskurse, Massagen, ... Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Gehalt ab EUR 60.000 mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen. Geben Sie uns mit Ihrem Lebenslauf Einblick in Ihre Berufserfahrungen und laden Sie ihn bitte hoch - gerne auch anonymisiert! Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Zusätzlich möchten wir den Anteil von Frauen in technischen Berufsfeldern erhöhen und freuen wir uns für diese Position besonders über Bewerbungen von Frauen.

Responsibilities

Manage IT Service Management processes including Incident Management and Change Enablement. Support teams in applying processes and achieving goals while continuously improving process implementations.