IT Service Manager (m/w/d) at FlexIT Consulting GmbH

Münster, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

28 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, Customer Communication, Service Quality, ITIL, ITSM Processes, Technical Understanding, Documentation, Ticket Systems, Office Tools, CRM Systems, ERP Systems, Process Improvement, Major Incidents, Service Transitions, Managed Services, Collaboration

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Für unseren Kunden – einen etablierten IT-Service Provider mit Fokus auf Managed Services – suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d) mit erster Berufserfahrung. Du möchtest tiefer ins IT-Service Management einsteigen und suchst eine Position mit Entwicklungsperspektive? Dann könnte das hier genau das Richtige für dich sein. Aufgaben Betreuung von Managed Service Verträgen im Hinblick auf Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit Kommunikation mit Kund:innen, internen Fachbereichen und Dienstleistern – du sorgst dafür, dass alle Beteiligten gut informiert sind Unterstützung bei Eskalationen, Major Incidents und Service-Transitions Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, ITSM-Standards und Tools Dokumentation, Auswertung und Pflege der Serviceaktivitäten in Ticketsystemen Mitarbeit in internen Projekten – z. B. zur Verbesserung von Prozessen und Schnittstellen Qualifikation Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder in vergleichbarer Position Grundlegendes technisches Verständnis im Bereich IT-Infrastruktur (z. B. Windows Server, Netzwerke, VMware, Backup) Vertrautheit mit ITIL-/ITSM-Prozessen (Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss) Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kolleg:innen Erfahrung mit Ticketsystemen und gängigen Office-Tools – idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen Benefits Ein eingespieltes, kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur Hybrides Arbeiten 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung Maßnahmen zur Gesundheitsförderung (z. B. Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze) Raum für deine Ideen – aktive Mitgestaltung ist ausdrücklich erwünscht Firmenwagen Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freue ich mich auf deine Kontaktaufnahme! Auch wenn du nicht jede einzelne Anforderung zu 100 % erfüllst, melde dich gerne – vieles lässt sich gemeinsam entwickeln oder aufbauen. In einem persönlichen Gespräch stelle ich dir das Unternehmen und die Position gerne näher vor. Senior Consultant Raphaela Feldmann steht Dir jederzeit telefonisch unter +49 211 54 55 87 11 zur Verfügung und begleitet Dich persönlich durch den gesamten Bewerbungsprozess. Das Team der FlexIT Consulting GmbH freut sich auf Dich!

Responsibilities

The IT Service Manager will oversee Managed Service contracts focusing on service quality, cost-effectiveness, and customer satisfaction. They will communicate with clients and internal departments, support escalations, and contribute to the development of service processes and ITSM standards.