DEINE ROLLE

Das IT Vendor Management Team hat eine klare Mission für die Bank - eine optimale IT-Service-Landschaft für das Unternehmen gestalten und kontinuierlich verbessern, Geschäftseinheiten beraten, um die richtigen IT-Lösungen zu identifizieren und zu implementieren und den gesamten Bankbetrieb durch geeignete IT-Services vorantreiben. Mit einer Banking-as-a-Service (BaaS)-Struktur ist das Team außerdem verantwortlich für die Sicherstellung der richtigen Servicequalität.

Als IT Service Manager (w/m/d) bist Du Teil unseres IT Vendor Managements und agierst als Schnittstelle zwischen unseren internen Kunden, den IT-Dienstleistern und der internen IT-Organisation.

• Verantwortung für die Bereitstellung und Überwachung von IT-Dienstleistungen gemäß den Geschäftsanforderungen
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Governance-Richtlinien so wie Überwachung und Koordination der Servicequalität unserer IT-Dienstleister anhand von Service Level Agreements (SLA), KPIs, Leistungsberichten und Service-Meetings
• Koordination der Dienstleister in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement, insbesondere im Asset- und Lizenzmanagement, sowie kontinuierliche Optimierung der Servicequalität und Compliance
• Verantwortung für alle relevanten Dokumentationen, einschließlich Service Level Agreements, Geschäftsanforderungen, Anwendungsentwicklung und Release-Plänen

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