ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Le domaine IOS au sein de la DG Simplification et Digitalisation (DG SD) est responsable de l’infrastructure, des opérations et du Service Support afin que les domaines business puissent se concentrer sur l’innovation et leurs offres de services.
La Direction générale Simplification et Digitalisation (DG SD) est l’administration fédérale au sein du SPF Appui et Support responsable de l’innovation digitale de la transformation et de l’e-Gouvernement. Pour mener à bien cette mission, elle soutient les organisations fédérales dans leur numérisation et propose des mesures visant à réduire la charge administrative des entreprises et des citoyens. La DG est un moteur de l’évolution et des réformes numériques du gouvernement fédéral.

DESCRIPTION DE FONCTION

Tâches principales :

• Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles et le catalogue de services, conformément aux politiques organisationnelles en vigueur.
• Vous serez responsable de diverses tâches, telles que la mise en relation des parties prenantes, la traduction des exigences en spécifications techniques, le suivi de l’avancement, le suivi des KPI et la gestion des budgets, en concertation avec le Service Manager ou le Domain Manager.
• Recevoir et analyser les demandes des clients et les traduire en delivrables techniques (Product Ownership), en identifiant clairement les besoins des clients et en s’efforçant de fournir le meilleur service possible.
• Gérer la planification des livraisons et les dépendances entre les équipes afin de garantir une exécution efficace.
• Avoir une bonne compréhension du contenu du projet afin de s’assurer que le scope et les solutions techniques proposées répondent aux objectifs.
• Jouer le rôle de chef de projet et gérer les projets informatiques depuis leur initiation jusqu’à leur livraison, en se concentrant sur une exécution efficace dans le respect du scope, du calendrier et du budget définis.
• Identifier les risques et les problèmes liés aux projets informatiques et mettre en œuvre des plans de mitigation des risques pour minimiser les perturbations.
• Veiller à ce que les délivrables respectent les normes de qualité et soient compatibles avec l’environnement existant afin d’assurer une collaboration et une prestation de services sans faille.
• Veiller à une communication efficace avec les parties prenantes à tous les niveaux et fournir des mises à jour et des rapports réguliers sur l’avancement du projet.
• Favoriser une culture d’amélioration continue en tirant les leçons des projets précédents et en appliquant ces connaissances pour optimiser les futurs processus de gestion des projets informatiques.

Tâches en tant que Back-Up (en cas d’absence de l’Operations Manager)

• Superviser une équipe de system engineers chargés de la maintenance et de l’amélioration des plates-formes, et apporter un support au développement, à l’implémentation et à au fonctionnement des services
• Collaborer avec les équipes métier et les fournisseurs afin d’implémenter correctement les changements en minimisant les risques.
• Gérer les incidents et assurer un suivi rapide et adéquat

DESCRIPTION DE PROFIL

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou d’un Master dans une branche IT
• Vous démontrez au moins 5 ans d’expérience pertinente à la fonction
• Vous avez de bonnes connaissances de ITIL ou d’un autre framework de IT Service Management
• Vous avez de bonnes connaissances en infrastructure IT, en réseau et en Linux (RHEL)
• Vous avez une excellente compréhension de toute une série de technologies (par exemple : Docker, Kubernetes, Openshift, ELK, Prometheus,..)
• Vous avez de bonnes connaissances en Project Management (Prince 2, Agile/Scrum,…)
• Vous avez de bonnes capacités à élaborer des rapports

Soft skills

• Vous avez l’esprit critique et êtes très analytique
• Vous démontrez d’excellentes capacités de communication afin de communiquer efficacement avec des interlocuteurs provenant tant du business que de l’IT
• Vous êtes autonome et orienté résultats
• Vous parlez couramment Français ou Néerlandais et avez une excellente maitrise de l’Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

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