Summary
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service & Vendor Manger (m/w/d) für unseren Standort in Essen
Job Description
Deine Aufgaben:

Überwachung und Sicherstellung des IT-Betriebs:

• Überwachung der Verfügbarkeit der IT-Services und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Steuerung von Major Incidents und Koordinierung schwerwiegender Störungen sowie Sicherheitsupdates
• Organisation des Change Advisory Boards und Sicherstellung der reibungslosen Durchführung von IT-Wartungsarbeiten

Optimierung der Serviceprozesse:

• Optimierung und Verwaltung von Incident Management, Change-Management und Problem-Management Prozessen
• Einführung neuer Services in ein IT-Betriebskonzept und deren Übernahme in den operativen Betrieb
• Erstellung regelmäßiger Berichte für Service Empfänger und Durchführung von Service Review Meetings mit Geschäftsbereichen

Steuerung und Überwachung von Dienstleistern:

• Verwaltung von Ansprüchen, Problemen, Streitigkeiten und Eskalationen für alle vertragsbezogenen Themen
• Überwachung und Steuerung der Leistungserbringung durch Dienstleister
• Fundierte Kenntnis und Verhandlung von Verträgen im IT-Bereich
• Sicherstellung, dass Verträge die Anforderungen der Stakeholder revisionssicher widerspiegeln

Lizenz- und Vertragsmanagement:

• Überwachung der Nutzung und Wirksamkeit von Softwarelizenzen
• Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Optimierung des Lizenz- und Vertragsmanagements
• Enge Zusammenarbeit mit den wichtigsten Interessengruppen zur Sicherstellung der Vertragskonformität

Das bringst Du mit:

mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management:

• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Praxis im Management und Optimierung von IT Services, inklusive Incident Management, Change Management und Problem Management.

IT-Generalist:

• Breites Wissen und Fähigkeiten über verschiedene IT-Bereiche hinweg, inklusive IT-Service, Infrastruktur und Softwarelizenzmanagement.

Kenntnisse in agilen Projekt- und Servicemanagementmethoden:

• Vertrautheit mit agilen Methoden und deren Anwendung im Projekt- und Servicemanagement.

Kompetenz zur Steuerung unterschiedlicher Bereiche:

• Fähigkeit, interne IT-Bereiche und externe Dienstleister effektiv zu steuern und deren Leistung zu überwachen.

Aufarbeitung und Darstellung komplexer Sachverhalte:

• Fähigkeit, komplexe technische und betriebliche Zusammenhänge verständlich aufzubereiten und zu präsentieren.

Zusammenführung von Ergebnissen und Management Reporting:

• Erfahrung in der Zusammenführung von Ergebnissen und der Erstellung von Management Reports zur Entscheidungsunterstützung.

Sicheres Auftreten und hohe Sozialkompetenz:

• Sicheres und professionelles Auftreten kombiniert mit ausgeprägten sozialen Fähigkeiten.

Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift:

• Fließende Englischkenntnisse zur effektiven Kommunikation auf internationaler Ebene.

Fachkenntnisse im Bereich Prozess- und Stakeholder-Management:

• Expertise im Management von Prozessen und Stakeholdern zur Sicherstellung effizienter Abläufe und Kommunikation.

Analytisches Denken und Affinität zu Daten/Zahlen:

• Starke analytische Fähigkeiten und eine Vorliebe für den Umgang mit Daten und Zahlen zur Problemlösung und Entscheidungsfindung.

Flexibilität, Engagement, Kommunikationsfähigkeit und diplomatisches Geschick:

• Hohe Flexibilität, Engagement und die Fähigkeit, klar und diplomatisch zu kommunizieren.

Strategisches Denken und Erfahrung im IT-Lieferanten-/Lizenzmanagement:

• Strategisches Denkvermögen und praktische Erfahrung im Management von IT-Lieferanten und Softwarelizenzen.
• Verhandlungssicher mit externen Dienstleistern
• Fähigkeit, Anbieter kritisch zu hinterfragen und herauszufordern, um optimale Ergebnisse zu erzielen

Als Mitarbeiter bei Lowell profitierst Du von vielen Benefits

• flexibles und mobiles Arbeiten, damit Familie und Beruf vereinbar sind
• eine unbefristete Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
• vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
• freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• fachspezifische sowie persönliche Weiterbildungen
• subventioniertes Mittagessen und frisches Obst und kostenfreie Getränke im Office
• ein eigenes Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
• bezuschusstes ÖPNV-Ticket
• JobRad

Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbun

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