Category: Service Desk / End User Services
Main location: Germany, Bremen, Bremen
Position ID: J0825-1069
Employment Type: Full Time

POSITION DESCRIPTION:

Dein Herz schlägt für die IT? Du gehst den Dingen gern auf den Grund und liebst technische Herausforderungen? Dann
bist du in unserem Team Digital Workplace Service genau richtig! Hier erwarten dich vielfältige Aufgaben und spannende
Themengebiete.
Im Workplace Support kümmern wir uns um die End2End Service-Erbringung über verschiedene Liefereinheiten hinweg.
Gemeinsam mit deinem Team stellst du die die Benutzerzufriedenzeit für unsere internen Kunden innerhalb der CGI
sowohl vor Ort als auch remote sicher.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen.

SKILLS:

• German

YOUR FUTURE DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Verantwortung für den 2nd Level Support sowie Sicherstellung des IT-Betriebs vor Ort und remote
• Identifikation und Verarbeitung von Störungen und User Anfragen via Ticketsystem
• Analyse und Beseitigung auftretender Störungen bei Soft- und Hardware
• Unterweisung und Beratung der Anwender bzgl. Hard- und Software, Media und Telekommunikation
• Beschaffung, Einrichtung, Verwaltung und Entsorgung von IT-Equipment sowie Wartung von Konferenzräumen
• Asset-Verwaltung und Troubleshooting
• Erstellen und Pflegen der Dokumentationen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen, Arbeitsabläufen und Verbesserungsmaßnahmen

REQUIRED QUALIFICATIONS TO BE SUCCESSFUL IN THIS ROLE:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im Onsite IT-Support vorausgesetzt, idealerweise Erfahrung in Service-Erbringung nach ITIL
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Eigenantrieb, das eigene IT-Wissen stets zu aktualisieren
• Gute IT-Allrounderkenntnisse im Hard- und Softwarebereich sowie in der Konfiguration und Administration von

Enduser-Geräten (Microsoft & Apple)

• Fundierte Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DHCP, DNS, Routing, WLAN) sowie Erfahrung in der Fehleranalyse und -

behebung vor Ort

• Kommunikationsgeschick, Empathievermögen und Hands-on Mentalität
• Analytische Fähigkeiten, schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B wünschenswert
• Einwandfreies Polizeiliches Führungszeugnis und ggf. Sicherheitsüberprüfung Ü1/Ü2
• Hohe Reisebereitschaft