• Aufgabenbeschreibung: Bearbeiten von Incidents, Reklamationen und Eskalationen im Rahmen des Garantiemanagements sowie kostenpflichtiger Reparaturen
• Koordinieren und Kommunizieren mit Hardware-Lieferanten, Kunden und internen Fachteams für eine effiziente Lösungsfindung
• Steuern und Nachverfolgen von Service Requests und Tickets im ITSM-Tool sowie Pflegen der Assetdaten in der Configuration Management Database
• Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen, Stellungnahmen und offenen Punkte-Listen für einen transparenten Arbeitsprozess
• Unterstützen bei Teilprojekten im laufenden Betrieb, beispielsweise der Organisation von Behördenumzügen und der Koordination von Lagerinventuren
• Fähigkeiten: Abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik oder einem kaufmännischen Bereich, alternativ ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium in Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik oder einem ähnlichen Fachgebiet
• Berufserfahrung im Umgang mit Microsoft Windows 11 und Microsoft Office 2016
• Erfahrung im Incident- und Service Request Management, einschließlich der Abarbeitung und abschließenden Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem oder im Helpdesk/Kundensupport
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools
• Erfahrung in der Steuerung von Service Requests sowie der Nachverfolgung von offenen Tickets

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