About the job

IT Service Manager / Application Service Manager (m/w/d)

Ich suche einen erfahrenen IT Service Manager / Application Service Manager (m/w/d) für ein anspruchsvolles Projektumfeld. Im Fokus stehen die Steuerung eines Applikationsportfolios, die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services. Gesucht wird ein Profi mit fundierter ITIL-Erfahrung und einem breiten Verständnis für den Betrieb von Anwendungen. Die Rolle vereint operative Verantwortung mit strategischer Serviceoptimierung.

RahmendatenStart: ab 01.10.Sprache: Deutsch, EnglischLaufzeit: 3 Monate mit Option auf Verlängerung

• AufgabenSteuerung und Verantwortung eines Portfolios von IT-Applikationen über den gesamten Service Lifecycle
• Planung und Überwachung von Servicebudgets sowie Sicherstellung vereinbarter KPI- und SLA-Ziele
• Steuerung externer IT-Dienstleister sowie Management von Verträgen und Leistungsscheinen
• Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von IT-Services in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Ansprechpartner für betriebliche Themen innerhalb von Projekten mit Auswirkungen auf bestehende Services

Anforderungen

• Must-haveErfahrung im Betrieb und Management von Applikationen
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere Service Portfolio Management, Service Transition und Service Operation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke

• Nice-to-haveITIL V3 Zertifizierung
• Erfahrung im KPI-, SLA- und Eskalationsmanagement
• Kenntnisse im Vertrags- und Providermanagement

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