IT Support Engineer at IQ-EQ

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Hardware Troubleshooting, Software Troubleshooting, ITIL, Asset Management, Onboarding, VIP Support, SharePoint Online, Microsoft 365, Windows 11, AI Tools, ITSM Tool, Documentation, Network Basics, Mobile Support, ISO 20000

Industry

Financial Services

Description

Description de l'entreprise We’re a leading Investor Services group offering end-to-end services in administration, accounting, reporting, regulatory and compliance needs of the investment sector worldwide. We employ a global workforce of 5,800+ people across 25 jurisdictions and have assets under administration (AUA) exceeding US$750 billion. We work with 13 of the world’s top-15 private equity firms. Our services are underpinned by a Group-wide commitment to ESG and best-in-class technology including a global data platform and innovative proprietary tools supported by in-house experts. Above all, what makes us different is our people. Operating as trusted partners to our clients, we deliver intelligent solutions through a combination of technical expertise and strong relationships based on deep client understanding. We’re driven by our Group purpose, to power people and possibilities. Description du poste L’Ingénieur Support Informatique est un membre essentiel de l’équipe Groupe IT, chargé de fournir un support de proximité de haute qualité et d’assurer le bon fonctionnement des technologies du lieu de travail dans le bureau de Paris. Le rôle consiste à offrir une assistance technique au poste de travail, gérer les actifs informatiques, soutenir les processus d’onboarding et de mobilité interne, et maintenir les contrôles IT locaux. Le candidat idéal adoptera une approche moderne du support, en utilisant les outils d’Intelligence Artificielle pour optimiser l’efficacité, améliorer la qualité du service et contribuer à l’innovation continue. Cela inclut l’utilisation de l’IA pour accélérer le diagnostic, enrichir la documentation, automatiser certaines tâches et accompagner la transformation digitale du Groupe, notamment la migration des utilisateurs vers des solutions telles que SharePoint Online. Ce rôle implique également un support attentif aux actionnaires VIP et une communication claire auprès des équipes locales. Responsabilités Clés Support Technique & Service Opérationnel Fournir un support de proximité réactif et efficace pour les problèmes matériels, logiciels, périphériques et mobiles, afin de minimiser les interruptions. Enregistrer, prioriser et résoudre les incidents et demandes conformément aux processus ITIL. Utiliser des outils d’IA (ex. Copilot, diagnostics automatisés, assistants génératifs) pour accélérer la résolution et améliorer l’exactitude des informations. Assurer le support quotidien des salles de réunion, équipements audiovisuels et outils collaboratifs, y compris des contrôles réguliers de bon fonctionnement. Cycle de Vie Utilisateur & Onboarding Gérer les processus Joiner/Mover/Leaver : préparation des postes, configuration, déplacements internes et offboarding sécurisé. Former les nouveaux collaborateurs lors des sessions d’intégration IT et s’assurer qu’ils disposent des accès nécessaires. Gestion d’Actifs & Conformité Maintenir l’inventaire des équipements et gérer le cycle de vie complet du matériel (déploiement, remplacement, retrait sécurisé). Appliquer et faire respecter les politiques, contrôles de sécurité et normes de gouvernance du Groupe. Support VIP Fournir un support prioritaire, discret et professionnel aux actionnaires et parties prenantes VIP, en répondant rapidement aux demandes critiques. Transformation Digitale & Utilisation de l’IA Accompagner les utilisateurs dans la transition depuis des outils historiques (ex. fichiers Excel) vers des plateformes modernes comme Microsoft 365 et SharePoint Online. Exploiter l’IA pour créer du contenu de formation, optimiser les flux de travail, identifier des opportunités d’amélioration et renforcer l’adoption des outils modernes. Promouvoir les usages innovants et les outils digitaux au sein du bureau de Paris. Gestion des Connaissances & Communication Rédiger et maintenir la documentation, les FAQ, procédures opérationnelles (SOP) et guides utilisateurs — potentiellement assisté par des outils IA. Communiquer clairement les annonces IT, interruptions de service et évolutions technologiques aux équipes locales. Cadres ITIL & ISO 20000 Appliquer les bonnes pratiques ITIL et ISO 20000 pour garantir un service fiable et cohérent. Qualifications Formation & Certifications Certification ITIL Foundation appréciée Les certifications Microsoft constituent un plus Expérience Professionnelle Expérience dans un environnement corporate dynamique Solides compétences en service client Compétences Techniques Windows 11 Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint) SharePoint Online Connaissances de base en infrastructures : serveurs, routeurs, switches, pare-feu Support mobile, y compris appareils Apple Expérience avec un outil ITSM (gestion des incidents/demandes, base de connaissances) Connaissances en gestion du cycle de vie matériel/logiciel appréciées Familiarité avec des outils d’IA ou volonté forte d’apprendre (Microsoft Copilot, diagnostics automatisés, assistants de documentation) Qualités Personnelles Dynamisme, passion et détermination Présence professionnelle, intégrité et fiabilité Capacité à travailler de manière autonome comme en équipe Volonté d’apprendre en continu, notamment sur les solutions IA émergentes Excellentes aptitudes en communication orale et écrite Informations Complémentaires Ce poste est entièrement basé sur site au bureau de Paris, avec un besoin de présence 5 jours par semaine et des déplacements occasionnels si nécessaire. Le poste convient parfaitement à une personne pouvant se rendre quotidiennement au bureau et appréciant un environnement moderne, dynamique et équipé des dernières technologies. Informations complémentaires OUR COMMITMENT TO YOU AND THE ENVIRONMENT Sustainability is integral to our strategy and operations. Our sustainability depends on us building and maintaining long-term relationships with all our stakeholders – including our employees, clients, and local communities – while also reducing our impact on our natural environment. There is always more we can, and should do, to improve – whether in relation to our people, our clients, our planet, or our governance. Our ongoing success as a business depends on our sustainability and agility in a changing and challenging global landscape. We’re committed to fostering an inclusive, equitable and diverse culture for our people, led by our Diversity, Equity, and Inclusion steering committee. Our learning and development programmes and systems (including PowerU and MyCampus) enable us to invest in growing our employees’ careers, while our hybrid working approach supports our employees in achieving balance and flexibility while remaining connected to their colleagues. We want to empower our 5,800+ employees - from 94 nationalities, across 25 countries - to each achieve their potential. Through IQ-EQ Launchpad we support women managers launching their first fund, in an environment where only 15% of all private equity and venture capital firms are gender balanced. We’re committed to growing relationships with our clients and supporting them in achieving their objectives. We understand that our clients’ sustainability and success leads to our sustainability and success. We’re emotionally invested in our clients right from the beginning. Département: Technology Type of Hire: Permanent

Responsibilities

The IT Support Engineer will provide high-quality local support in the Paris office, focusing on workstation technical assistance, IT asset management, and supporting onboarding processes while maintaining local IT controls. A key aspect involves adopting a modern support approach using AI tools to optimize efficiency, improve service quality, and drive digital transformation, such as migrating users to SharePoint Online.