Dein Beitrag

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld sowie die kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse. Hierzu zählt die eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting. In Deiner Rolle unterstützt und befähigst Du Mitarbeitende im Incident Management und übernimmst die aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich der Erstellung regelmäßiger Berichte.

Dein Umfeld

Du arbeitest in einem internationalen IT-Team, eng verzahnt mit Service Management, IT-Security, Projektmanagement und externen Partnern. In Deiner Rolle agierst Du als Schnittstelle zu Fachbereichen und Führungskräften und stellst eine vielseitige Zusammenarbeit sicher.

Deine Freiheiten

Du gestaltest Prozesse aktiv mit, bringst Deine Ideen ein und kannst neue Technologien wie KI im Incident Management testen und implementieren.

Dein Tech Stack

ITSM-Tools: ServiceNow, Atlassian (Jira), Grafana

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

Deine Erfahrung

Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management mit, idealerweise in internationalen Umgebungen. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden. Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.

Dein Beitrag

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld sowie die kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse. Hierzu zählt die eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting. In Deiner Rolle unterstützt und befähigst Du Mitarbeitende im Incident Management und übernimmst die aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich der Erstellung regelmäßiger Berichte.

Dein Umfeld

Du arbeitest in einem internationalen IT-Team, eng verzahnt mit Service Management, IT-Security, Projektmanagement und externen Partnern. In Deiner Rolle agierst Du als Schnittstelle zu Fachbereichen und Führungskräften und stellst eine vielseitige Zusammenarbeit sicher.

Deine Freiheiten

Du gestaltest Prozesse aktiv mit, bringst Deine Ideen ein und kannst neue Technologien wie KI im Incident Management testen und implementieren.

Dein Tech Stack

ITSM-Tools: ServiceNow, Atlassian (Jira), Grafana

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

Deine Erfahrung

Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management mit, idealerweise in internationalen Umgebungen. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden. Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.