ROLLE:

• Sie betreuen und unterstützen unsere Anwender kompetent bei technischen Störungen, Konfigurationsfragen und Funktionseinschränkungen im VoIP- und Cisco UCC-Umfeld
• Sie führen eigenverantwortlich Konfigurationsanpassungen an Endgeräten, Rufnummernprofilen sowie Benutzerrechten durch und stellen so eine optimale Nutzung sicher
• Sie verantworten Funktionstests, Updates und Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Gewährleistung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs
• In enger Zusammenarbeit mit Dienstleistern koordinieren Sie Systemänderungen und übernehmen das Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Herausforderungen
• Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Benutzeranleitungen, um den Wissensaustausch im Team und die Anwenderunterstützung kontinuierlich zu verbessern

QUALIFIKATIONEN:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 2nd-Level-Support im Bereich Unified Communications und IP-Telefonie
• Fundierte Kenntnisse in Cisco UC-Technologien wie Jabber, Webex, CUCM, CUBE und Expressway
• Sicherer Umgang mit Benutzer- und Systemverwaltung in Cloud-Umgebungen (z. B. Webex) sowie mit Ticket- und Remote-Support-Tools
• Kundenorientierte Arbeitsweise, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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