IT Support – Line 1 at Tekever

Caldas da Rainha, Leiria, Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, Troubleshooting, Hardware, Software, Network Connectivity, Process Adherence, Documentation, Knowledge Base, User Education, IT Service Desk, Windows, MacOS, Mobile Device Management, Communication, Atlassian

Industry

Information Technology & Services

Description

Estás pronto para revolucionar o mundo com a TEKEVER? 🚀🌍 Na TEKEVER, lideramos a inovação na Europa como o líder europeu em tecnologia não tripulada, onde os avanços de ponta se encontram com uma inovação incomparável. 💻 Digital | 🛡️ Defesa | 🔒 Segurança | 🛰️ Espaço Operamos em quatro áreas estratégicas, combinando inteligência artificial, engenharia de sistemas, ciência de dados e tecnologia aeroespacial para enfrentar desafios globais — desde a proteção de pessoas e infraestruturas críticas até à exploração espacial. Oferecemos uma solução única de vigilância como serviço, que fornece inteligência em tempo real, reforçando a segurança marítima e salvando vidas. Os nossos produtos e serviços apoiam decisões estratégicas e operacionais em ambientes exigentes — seja no mar, em terra, no espaço ou no ciberespaço. 🌐 Junta-te a uma equipa dinâmica, multidisciplinar e orientada para a missão, que está a transformar a vigilância marítima e a redefinir os padrões de segurança global. Na TEKEVER, a nossa missão é oferecer apoio ilimitado através de agentes de mudança focados na missão, fornecendo a informação certa no momento certo para facilitar decisões críticas. Se és apaixonado por tecnologia e queres moldar o futuro — a TEKEVER é o lugar certo para ti. 👇🏻🎯 Missão: O Técnico de Suporte L1 é o principal ponto de contacto para os nossos mais de 1.300 colaboradores. Esta função requer uma combinação de troubleshooting técnico e excelentes competências de comunicação para garantir que os pedidos de serviço são tratados de forma eficiente e profissional. Quais serão as tuas principais responsabilidades: Gestão de Incidentes (Incident Management): Atuar como primeiro ponto de contacto, garantindo que todos os issues são registados, categorizados e priorizados na plataforma ITSM (Atlassian). Triage & Troubleshooting: Realizar diagnósticos iniciais em problemas de hardware, software e conectividade de rede. Cumprimento de Processos (Process Adherence): Seguir os Standard Operating Procedures (SOPs) para deployment de hardware e onboarding de utilizadores, garantindo consistência na entrega de serviços. Documentação (Documentation): Contribuir para a Knowledge Base (KB) interna, documentando novas soluções e melhorando artigos de suporte existentes. Formação de Utilizadores (User Education): Orientar os colaboradores na utilização de self-service tools e boas práticas para melhorar a literacia digital na empresa. Perfil e requisitos: Experiência num IT Service Desk dinâmico ou ambiente orientado ao cliente. Proficiência em troubleshooting de Windows/macOS e gestão de dispositivos móveis. Forte compromisso com documentação e disciplina de processos. Excelentes competências de comunicação em inglês (oral e escrita). O que temos para te oferecer: Oferecemos um excelente ambiente de trabalho e uma oportunidade de fazeres a diferença; Salário compatível com o nível de experiência comprovada Se estás preparado(a) para abraçar esta oportunidade, envia-nos a tua candidatura 🚀👩‍💻

Responsibilities

The primary responsibility is acting as the first point of contact for over 1,300 employees, managing incidents by registering, categorizing, and prioritizing issues using the ITSM platform. This role also involves initial triage and troubleshooting for hardware, software, and network connectivity problems.