IT Support – Line 2 (L2) at Tekever

Lisbon, , Portugal -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Advanced Support, Systems Administration, Process Improvement, Project Support, Operational Integrity, Troubleshooting, Root-Cause Analysis, Mentoring, Windows, MacOS, Mobile Device Management, Documentation, Active Directory, SaaS, Network Configuration, Hardware Failure Resolution

Industry

Information Technology & Services

Description

Estás pronto para revolucionar o mundo com a TEKEVER? 🚀🌍 Na TEKEVER, lideramos a inovação na Europa como o líder europeu em tecnologia não tripulada, onde os avanços de ponta se encontram com uma inovação incomparável. 💻 Digital | 🛡️ Defesa | 🔒 Segurança | 🛰️ Espaço Operamos em quatro áreas estratégicas, combinando inteligência artificial, engenharia de sistemas, ciência de dados e tecnologia aeroespacial para enfrentar desafios globais — desde a proteção de pessoas e infraestruturas críticas até à exploração espacial. Oferecemos uma solução única de vigilância como serviço, que fornece inteligência em tempo real, reforçando a segurança marítima e salvando vidas. Os nossos produtos e serviços apoiam decisões estratégicas e operacionais em ambientes exigentes — seja no mar, em terra, no espaço ou no ciberespaço. 🌐 Junta-te a uma equipa dinâmica, multidisciplinar e orientada para a missão, que está a transformar a vigilância marítima e a redefinir os padrões de segurança global. Na TEKEVER, a nossa missão é oferecer apoio ilimitado através de agentes de mudança focados na missão, fornecendo a informação certa no momento certo para facilitar decisões críticas. Se és apaixonado por tecnologia e queres moldar o futuro — a TEKEVER é o lugar certo para ti. 👇🏻🎯 Missão: O Técnico de Suporte L2 gere escalamentos técnicos complexos e fornece troubleshooting avançado necessário para manter a infraestrutura empresarial. Esta função atua como referência técnica para a equipa de Service Desk. Quais serão as tuas principais responsabilidades: Suporte Avançado (Advanced Support): Resolver incidentes escalados relacionados com sistemas empresariais, configurações de rede e falhas avançadas de hardware. Administração de Sistemas (Systems Administration): Gerir contas de utilizadores, controlo de acessos e licenciamento de software em cloud (Active Directory / SaaS). Melhoria de Processos (Process Improvement): Colaborar com o Team Lead na definição e otimização de SOPs e KBs técnicos. Suporte a Projetos (Project Support): Apoiar a equipa de Internal Projects em upgrades de infraestrutura e deployments de software a nível global. Integridade Operacional (Operational Integrity): Garantir que todas as resoluções cumprem as políticas de segurança da empresa e as melhores práticas da indústria. Perfil e requisitos: Experiência em suporte técnico com foco em ambientes enterprise. Capacidade de analisar problemas complexos e implementar soluções permanentes de root-cause. Experiência em mentoring de técnicos juniores e melhoria dos standards técnicos da equipa. Experiência num IT Service Desk dinâmico ou ambiente orientado ao cliente. Proficiência em troubleshooting de Windows/macOS e gestão de dispositivos móveis. Forte compromisso com documentação e disciplina de processos. Excelentes competências de comunicação em inglês (oral e escrita). O que temos para te oferecer: Oferecemos um excelente ambiente de trabalho e uma oportunidade de fazeres a diferença; Salário compatível com o nível de experiência comprovada Se estás preparado(a) para abraçar esta oportunidade, envia-nos a tua candidatura 🚀👩‍💻

Responsibilities

The L2 Support Technician manages complex technical escalations and provides advanced troubleshooting necessary to maintain the enterprise infrastructure, acting as the technical reference for the Service Desk team. Key duties include resolving escalated incidents related to enterprise systems, managing user accounts and cloud software licensing, and supporting infrastructure upgrades.