DAS SIND DEINE AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen:
• Erste Anlaufstelle für IT-bezogene Anfragen der Mitarbeiter, Erfassung und Klassifizierung eingehender Tickets über das interne System.
• Fehleranalyse und Problemlösung:
• Schnelle und effiziente Lösung von Standardproblemen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk; tiefgehende Analyse und Behebung von komplexeren Störungen, die über den First Level hinausgehen.
• Weiterleitung und Eskalation:
• Weiterleitung nicht lösbarer Probleme an zuständige Fachabteilungen oder externe Dienstleister, falls erforderlich.
• Dokumentation:
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank mit häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen; Dokumentation aller Support-Aktivitäten im Ticketsystem.
• Schulung und Unterstützung:
• Unterstützung bei der Implementierung und Wartung von IT-Systemen und -Anwendungen; Schulung und Unterstützung von Kollegen bei wiederkehrenden Problemen.

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