IT Support & Operations Specialist (m/w/d) at Athereon GRC GmbH

Saarbrücken, Saarland, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

11 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Software Configuration, Technical Documentation, Customer Support, German (C2), English (C1), Information Security Management, Compliance, Ticket Management, Deployment, System Integration, Application Development

Industry

Software Development

Description

Ihre Aufgaben Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zur Nutzung und Bedienung von Athereon GRC. Du bearbeitest eingehende Support-Tickets: inhaltliche Fragen rund um unsere Plattform, Bedienungsfragen sowie Bug Reports – inklusive Nachverfolgung und Follow-up bis zur Lösung. Du konfigurierst in enger Abstimmung mit unserem Customer Success Team die Instanzen für bestehende Kunden: Einstellungen, Einspielen von Daten, Anpassung von Konfigurationen nach Kundenwunsch. Du begleitest gemeinsam mit unserem Operations Team das Deployment neuer Kunden technisch: Einrichtung und Konfiguration von Neukundeninstanzen nach definierten Prozessen. Du dokumentierst interne Prozesse, Konfigurationsschritte und Best Practices, und trägst so aktiv zum Aufbau unserer internen Wissensbasis bei. Du arbeitest dich schrittweise in das Thema Informationssicherheitsmanagement (ISMS) und die Fachlichkeit unserer Software ein – wir begleiten dich dabei. Ihr Profil Was du mitbringst: Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder eines vergleichbaren Studiengangs mit IT-Bezug – oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung). Erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld, z. B. aus Praktika, Werkstudententätigkeiten oder einer abgeschlossenen Ausbildung – Berufseinsteiger sind herzlich willkommen. Technisches Grundverständnis und keine Scheu vor Software-Konfiguration: Du musst nicht programmieren können, aber du findest dich in technischen Oberflächen und Einstellungen schnell zurecht. Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – besonders wichtig für die Konfigurationsarbeit und das Anlegen von Dokumentationen. Kommunikationsstärke auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) für den Kundenkontakt im Support. Interesse am Thema Informationssicherheit und Compliance – Vorwissen ist kein Muss, aber Neugier schon. Du schätzt eigenverantwortliches Arbeiten und hast Lust, ein Thema von Grund auf zu verstehen und mit uns zu wachsen. Warum wir? Bei Athereon GRC entwickeln wir smarte Software, die Unternehmen, Organisationen und Institutionen aus Privatwirtschaft, öffentlichem Sektor und Sozialwesen in den Bereichen Informationssicherheit und Compliance voranbringt. Als agiles und schnell wachsendes Unternehmen verbinden wir technologische Exzellenz mit echter Hands-on-Mentalität – hier zählt Dein Beitrag wirklich. Bringe Deine Expertise und Persönlichkeit in unser Team ein – wir suchen Menschen, die für IT brennen, querdenken und Lust haben, Verantwortung zu übernehmen. Unser Kundenportfolio reicht von Weltmarktführern über Hidden Champions bis hin zu innovativen Mittelständlern aus verschiedensten Branchen – so wird es garantiert nie langweilig. About us Die Athereon GRC GmbH Die Plattform Athereon GRC ist unsere Antwort auf die wachsenden Herausforderungen im Bereich Governance, Risiko und Compliance. Entwickelt wird die Lösung von erfahrenen IT- und Branchenspezialisten in Saarbrücken, mitten im Herzen Europas. Seit 2018 verfolgt das Team nur ein einziges Ziel: die Compliance der Kunden zu transformieren: mit Automatisierungen und neuen Workflows, die sowohl effizient als auch ressourcenschonend sind. Unser Team: Bei uns wartet ein Team aus Spezialisten, Disruptoren, Innovatoren, Entwicklern und Beratern. Gemeinsam lösen wir schon heute die GRC-Herausforderungen von morgen. Mit Software und Beratung für moderne Governance, Risk & Compliance, 100% made in Germany. Unsere Kunden: Unsere Software wird täglich von zehntausenden Anwendern und internationalen Kunden unterschiedlicher Branchen genutzt, mit denen du zusammenarbeitest. Deine Benefits: Lust, mit uns die innovativste GRC Lösung weiterzuentwickeln? Work-Life-Balance: Wir haben hohe Ansprüche und wollen gemeinsam mit dir die innovativste Compliance-Software auf dem Markt noch besser machen. Dazu gehört natürlich auch, dass du deine wohlverdienten Pausen bekommst. Wir achten auf eine gesunde Work-Life-Balance und einen achtsamen Umgang miteinander. Karrierewachstum: Wir möchten, dass du gemeinsam mit uns wächst. Dafür bieten wir dir ein Mentorship-Programm und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine Karriere gezielt voranbringen. Boutique Character: Wir sind hochspezialisiert und bieten unseren Kunden das Beste, was es im Bereich Compliance gibt. Dieser Anspruch verlangt von uns allen Höchstleistungen, die sich in der Bezahlung und den Aufstiegsmöglichkeiten widerspiegelt. Top-Ausstattung: Du weißt am besten, mit welchem Gerät du am effektivsten arbeiten kannst. Dein Notebook/Smartphone/was noch? kannst du deshalb frei wählen. Wenn du möchtest, kannst du deine Geräte natürlich auch privat nutzen. Spaß bei der Arbeit: Wir sind ein junges und dynamisches Team. Bei uns triffst du auf smarte Menschen und knüpfst wertvolle Kontakte, etwa auf internen oder externen Firmenevents. Wenn du möchtest, kannst du auch außerhalb der Arbeitszeiten eine gute Zeit mit uns verbringen. Interessante Kunden: Als hochspezialisiertes Tech-Unternehmen arbeiten wir mit einer Reihe namhafter Kunden zusammen. In deiner Arbeit wirst du täglich mit großen und spannenden Marken aus den unterschiedlichsten Branchen zu tun haben. Erfolg und positives Mindset: Einen großen Teil unseres Erfolgs verdanken wir unserem positiven Mindset. Bei uns arbeitest du in einem Unternehmen, in dem wir jeden Tag mit einem positiven Blick in die Zukunft angehen und uns gegenseitig unterstützen. Unsere Werte Unsere Werte inspirieren und leiten uns, immer das Richtige zu tun, um die Compliance-Welt für alle besser zu machen. Nachhaltigkeit: Nicht nur auf die Compliance-Welt möchten wir einen positiven Impact haben. Als junges Unternehmen unterstützen wir die UN-Ziele für Nachhaltigkeit und das Pariser Abkommen zur Reduzierung der Treibhausgasemissionen. Um unseren Planeten nicht unnötig zu belasten, setzen wir Ressourcen stets achtsam ein und bieten dir unter anderem die Möglichkeit, remote aus deinem Home-Office heraus zu arbeiten. Du hast weitere Vorschläge für mehr Nachhaltigkeit? Lass sie uns gerne wissen! Teamgeist & Zusammenhalt: Wir legen Wert auf eine offene und transparente Kommunikation, die den positiven Teamgeist fördert. Dazu gehört, dass alle Teammitglieder regelmäßig über wichtige Ereignisse und KPIs informiert sind. Dabei gilt: Jede Meinung zählt – natürlich auch deine! Wir hören einander zu und nehmen die Belange und Meinungen unserer Kollegen ernst. Nur so können wir gemeinsam an einem Strang ziehen und Athereon GRC zur besten Compliance-Software auf dem Markt weiterentwickeln. Explorer-Spirit: Wir wissen, dass unser gemeinsamer Erfolg nur über zufriedene Kunden zu erreichen ist. Daher zielt unser gesamtes Handeln darauf ab, Kundenbedürfnissen mit der bestmöglichen Qualität zu begegnen. Feedback und Rückmeldungen von Kunden übersetzen wir gemeinsam in innovative Ansätze. Dabei trauen wir uns, kreativ zu sein und neue Wege zu gehen. Wenn du diesen Explorer-Spirit teilst, dann bist du bei uns genau richtig. Commitment: Bei uns sind Firmenwerte nicht nur leere Worthülsen. Wir wollen, dass jede/r Einzelne von uns den Spirit von Athereon mitträgt und sich wohlfühlt. Nur so können wir unseren Qualitätsansprüchen gerecht werden und eine Firmenkultur etablieren, die echt ist. Einstellungsprozess Dein Weg von der Bewerbung bis zu deinem ersten Tag im Team: Deine Bewerbung: Du möchtest ein Teil unseres Teams werden? Schicke uns dazu bitte deine Bewerbungsunterlagen inklusive Anschreiben und Lebenslauf. Am meisten interessiert uns, welches Erfahrungslevel du mit dem ausgeschriebenen Techstack hast. Vorstellungsgespräch: Wenn deine Bewerbung unser Interesse geweckt hat, laden wir dich zu einem Online-Vorstellungsgespräch ein. Hier hast du Gelegenheit, dich persönlich vorzustellen und uns deine Fragen zu stellen. Gegebenfalls gibt es mehr als ein Gespräch, damit wir beide ausreichend Zeit haben, uns gegenseitig kennenzulernen. Entscheidung: Wenn uns deine Arbeit überzeugt, unterbreiten wir dir schon bald ein konkretes Jobangebot. An diesem Punkt klären wir auch die nötigen Formalien und Rahmenbedingungen. Onboarding: Während deiner ersten Tage in unserem Team nimmt dich ein erfahrener Kollege an die Hand und zeigt dir, wie die Dinge laufen. Natürlich heißen dich auch deine neue Teamkollegen herzlich willkommen und helfen dir, dich schnell zurechtzufinden. Wir freuen uns auf Dich!

Responsibilities

Act as the first point of contact for customers regarding the Athereon GRC platform, handling support tickets and bug reports. Configure customer instances and support the technical deployment of new clients while documenting internal processes.