FUNCTIE OMSCHRIJVING

Als IT Support Specialist speel jij een cruciale rol als het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en storingen met betrekking tot IT. Je bent gepassioneerd en gedreven om de juiste oplossingen te vinden en gebruikers te ondersteunen bij hun technische behoeften. Jouw verantwoordelijkheden omvatten een breed scala aan taken, waaronder:

• Ondersteuning van eindgebruikers: Je staat klaar om alle eindgebruikers te helpen met diverse IT-gerelateerde zaken, zoals VoIP, back-ups, Cloud omgevingen, security, systeem- en netwerkbeheer. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het bieden van begeleiding en het oplossen van problemen;
• Storingen melden en oplossen: Je neemt meldingen van storingen in ontvangst, registreert ze en stelt alles in het werk om ze op te lossen. Je analyseert het probleem, voert mogelijke oplossingen uit en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer operationeel zijn. Als je het probleem niet zelf kunt oplossen, schakel je de juiste persoon of afdeling in om het probleem verder te behandelen;
• Samenwerking met collega’s: Je werkt nauw samen met je collega’s om ervoor te zorgen dat alle vragen, storingen en andere IT-gerelateerde zaken op een efficiënte en professionele manier worden afgehandeld. Dit kan onder andere het delen van kennis, het bijdragen aan documentatie en het bieden van ondersteuning aan collega’s omvatten;
• Klantgerichtheid: Je hebt een klantgerichte mindset en begrijpt het belang van een goede gebruikerservaring. Je luistert actief naar de behoeften en zorgen van gebruikers en streeft ernaar om deze op een vriendelijke en effectieve manier aan te pakken;
• Probleemoplossing en diagnose: Je beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden en kunt snel technische problemen identificeren en analyseren. Je past je kennis en expertise toe om de oorzaken van problemen te achterhalen en passende oplossingen te vinden;
• Documentatie: Je zorgt voor nauwkeurige registratie van vragen, storingen en oplossingen in een ticketsysteem of een ander geschikt systeem. Dit helpt bij het opbouwen van een kennisdatabase en het verbeteren van de dienstverlening op de lange termijn.

Als IT Support Specialist ben je een essentiële schakel tussen gebruikers en de IT-afdeling. Je hebt een brede technische kennis en bent in staat om effectief te communiceren met verschillende gebruikers, zowel technisch als niet-technisch. Met jouw passie voor het vinden van de juiste oplossing en het bieden van uitstekende klantenservice, draag je bij aan het soepel functioneren van de IT-omgeving en de tevredenheid van gebruikers.

Please refer the Job description for details