IT Support Specialist (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support – Düsseldorf at Talentlify

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

1st Level Support, 2nd Level Support, User Enablement, Troubleshooting, Documentation, Collaboration, Continuous Improvement, Windows 10, Microsoft 365, ITSM Processes, Ticket Systems, Process Automation, Cloud Services, Service Orientation, Team Spirit, German, English

Industry

Business Consulting and Services

Description

IT Support Specialist (m/w/d) – 1st & 2nd Level Support – Düsseldorf 📍 Düsseldorf | 🕓 Vollzeit | 💼 Unbefristete Festanstellung Du liebst es, Menschen mit IT wirklich weiterzuhelfen – vom „Nichts geht mehr“ bis zum „Alles läuft wieder“? In dieser Rolle hältst du den digitalen Arbeitsplatz in einer internationalen Wirtschaftskanzlei am Laufen – nah an den Usern, technisch vielseitig, global vernetzt. Klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann los! Deine Aufgaben 🖥️ 1st- & 2nd-Level-Support: Remote und vor Ort – Annahme, Bewertung und Bearbeitung von Anfragen via Service Desk/Helpdesk (Telefon, E-Mail, Portal) 🎓 User Enablement: Durchführung von IT-Schulungen im strukturierten Onboarding-Prozess 🧩 Troubleshooting: Klassifikation, Priorisierung und Lösung von Hardware- und Softwarestörungen im zentralen ITSM-System 📝 Dokumentation: Erstellung und Pflege von Prozess- und Systemdokumentationen, Handbüchern und Nutzungsrichtlinien 🤝 Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit dem globalen IT-Team und internen Stakeholdern in DE und international 🚀 Continuous Improvement: Mitwirkung an Prozessautomatisierung und kontinuierlicher Optimierung der Support-Quality Dein Profil ✅ Ausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder technisches Studium – bzw. vergleichbare IT-Qualifikation ✅ Gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie den Microsoft-Produkten (z. B. Microsoft 365, Teams, Outlook) ✅ Vertraut mit ITSM-Prozessen und Ticket-Systemen (z. B. ITIL-orientiert) ✅ Know-how in Prozessautomation sowie gängigen Cloud-Diensten und -Technologien ✅ Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, Teamspirit ✅ Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift ✅ Nice-to-have: MCSA/MCSE-Zertifizierungen Das erwartet dich 🏢 Moderne Büros in zentraler Lage (Düsseldorf) und ein internationales, vielfältiges Team 📈 Globale Weiterbildungsangebote plus individuelle Förderung vor Ort 🕓 Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache 💪 Kooperation mit attraktivem Sport- & Fitnessanbieter 🧠 Unterstützungsangebote über ein Employee Assistance Programme 💰 Überdurchschnittliche Vergütung & unbefristete Anstellung Über Talentlify Talentlify ist dein Karrierepartner für den nächsten Schritt. Wir begleiten dich diskret und persönlich – mit Zugang zu ausgewählten Kanzleien, die zu dir passen. Kein Headhunting – ehrliche Karriereberatung auf Augenhöhe. Jetzt bewerben Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt und starte mit Talentlify durch! 🔗 LinkedIn Talentlify 📧 Sami@talentlify.de | 📞 +49 69 80883877 | 🌐 www.talentlify.de

Responsibilities

The IT Support Specialist will provide 1st and 2nd level support, both remotely and on-site, addressing user inquiries and troubleshooting issues. They will also conduct IT training and collaborate with the global IT team to improve support quality.