Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des IT-Service-Teams und sorgst für eine klare Aufgabenverteilung sowie reibungslose Abläufe
• Als erste Ansprechperson unterstützt Du Deine Mitarbeitenden bei technischen, organisatorischen und kundenbezogenen Fragestellungen
• Gemeinsam mit Deinem Team betreust Du die IT-Systeme unserer Kunden per Fernwartung und direkt vor Ort
• Technische Störungen analysierst Du strukturiert und unterstützt bei der Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Durch regelmäßige Wartung, Pflege und Weiterentwicklung der IT-Umgebungen stellst Du einen stabilen und sicheren Betrieb bei unseren Kunden sicher
• Bestehende Arbeitsabläufe und IT-Serviceprozesse entwickelst Du kontinuierlich weiter und identifizierst Möglichkeiten zur Standardisierung und Automatisierung
• Im regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden erkennst Du technische Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team passende Lösungsansätze
• Die persönliche und fachliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden begleitest Du durch regelmäßiges Feedback und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit
• Eine nachvollziehbare Dokumentation der Tätigkeiten, Prozesse und technischen Lösungen rundet Dein Aufgabengebiet ab
• Gemeinsam mit dem Vertrieb entwickelst und verantwortest Du das Lösungsportfolio im Bereich Systemtechnik und richtest dieses an den Anforderungen unserer Kunden aus.
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Das bringst Du mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im IT-Service, in der Systemadministration oder in einem IT-Systemhaus
• Idealerweise hast Du bereits erste fachliche oder disziplinarische Führungsverantwortung übernommen
• Sehr gute Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Technologien, Virtualisierung, Monitoring, Firewalls, Virenschutz und IT-Sicherheit
• Freude daran, Mitarbeitende zu unterstützen, Wissen weiterzugeben und ein Team gemeinsam weiterzuentwickeln
• Eine lösungsorientierte Denkweise und den Anspruch, bestehende Abläufe kontinuierlich zu verbessern und zu automatisieren
• Sicherheit in der Gesprächsführung sowie ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und Mitarbeitenden
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